Setup Guide

● Desativar o envio de informações de identidade de todos os seus dispositivos para a Dell
● Desativar a coleta automática de dados na criação de casos de suporte
● Desativar a coleta regular automática de dados de um ou mais tipos de dispositivo
Para obter mais informações sobre as configurações de coleta de dados, consulte a seção “Como ajustar as configurações de coleta de
dados” no Guia do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 em: Dell.com/ServiceabilityTools.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir
de um dispositivo
Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema a partir de um dispositivo para a Dell.
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados. Para obter informações sobre os privilégios de usuário
do SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo a partir do qual você deseja coletar e enviar informações do sistema para Dell.
O link Iniciar coleta é ativado.
3. Clique em Iniciar coleta.
A coluna Nome/endereço IP na página Dispositivos exibe um indicador de progresso e uma mensagem que informa o status da
coleta e do upload das informações do sistema.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site
desconectado
Sobre esta tarefa
Quando houver conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de
seus dispositivos e enviará essas informações para a Dell. Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise estiver instalado não tiver
conectividade com a Internet, será possível optar por fazer upload manualmente das coletas para a Dell.
Etapas
1. Execute uma coleta no dispositivo. Consulte “Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo” no Guia
do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 em: dell.com/serviceabilitytools.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página Coletas,
selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Arquivos de
Programas\Dell\SupportAssist\reports e localize o arquivo .zip da coleta.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — Navegue até /opt/dell/
supportassist/scripts/reports e localize o arquivo .zip da coleta.
3. Copie e cole o arquivo .zip da coleta em outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de contato da
Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para abrir uma
solicitação de serviço.
8 Introdução ao SupportAssist Enterprise