Setup Guide

O assistente Adicionar um único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido.
3. Na lista Tipo de dispositivo, verifique se Servidor/hipervisor está selecionado.
4. No campo apropriado, digite o endereço IP ou o nome de host do servidor.
NOTA: A Dell recomenda digitar o nome de host do servidor. Se esse nome não estiver disponível, será possível digitar o endereço
IP do servidor.
5. Clique em Next (Avançar).
A página Credenciais do dispositivo é exibida.
6. Nos campos apropriados, digite o nome de usuário e a senha do servidor e clique em Avançar.
A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o servidor.
Se o dispositivo for detectado com êxito, a página Atribuir Grupo de dispositivos (opcional) é exibida. Caso contrário, uma
mensagem de erro apropriada é exibida.
7. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo.
8. Clique em Concluir.
O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida.
9. Clique em OK para fechar o assistente Adicionar único dispositivo.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise
Etapas
1. Abra o SupportAssist Enterprise.
A página Login do SupportAssist Enterprise é aberta em uma nova janela do navegador.
2. Nos campos apropriados, digite o nome de usuário e a senha.
NOTA:
Será necessário fornecer o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário que tenha privilégios elevados ou normais
no SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre os privilégios de usuários do SupportAssist Enterprise, consulte
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
NOTA: Se o dispositivo onde o SupportAssist Enterprise estiver instalado for membro de um domínio, será necessário informar
o nome de usuário no formato [Domínio\Nome de usuário]. Por exemplo, MeuDomínio\MeuNomedeUsuário. Você também
pode utilizar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrador.
3. Clique em Fazer login.
A página Dispositivos do SupportAssist Enterprise é exibida.
Como visualizar casos e dispositivos
Etapas
1. Para visualizar os casos de suporte que estão abertos para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise, clique em
Casos.
2. Para visualizar os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise, clique em Dispositivos.
Na página Dispositivos, também é possível visualizar o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise em cada dispositivo
monitorado. Se ocorrer um problema com a configuração ou instalação do dispositivo, este exibirá um status de
advertência ou
. O status de erro pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e as possíveis
etapas de solução.
Configurações de coleta de dados
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta dados (informações do sistema) de dispositivos automaticamente em intervalos regulares.
Os dados também são coletados automaticamente quando um caso de suporte é criado para um problema detectado em um dispositivo.
Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de alguns ou de todos os dados coletados para fora da rede, será possível usar
as opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise para:
Introdução ao SupportAssist Enterprise
7