Setup Guide

● すべてのデバイスからのデルへの ID 情報の送信を無効にする
● サポートケースの作成に関するデータの自動収集を無効にする
● 1 つまたは複数のデバイスタイプからのデータの自動的定期収集を無効にする
データ収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell
EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「データ収集の設定」セクションを参照してください。
デバイスからのシステム情報の収集を開始する
SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。
前提条件
SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ
いては、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。
手順
1. デバイス をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。
収集の開始 リンクが有効になります。
3. 収集の開始 をクリックします。
デバイス ページの 名前 /IP アドレス 列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケータ
とメッセージが表示されます。
切断されたサイトからのコレクションのアップロード
このタスクについて
インターネット接続が使用可能なとき、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデル
に送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、手動でコレクション
をデルにアップロードできます。
手順
1. デバイスから収集を実行します。Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell
EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」セクシ
ョンを参照してください。
2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。
● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスからのコレクションのみの場合 — コレクション ページでコレ
クションを選択し、コレクションの概要 ペインで、ファイルのダウンロード をクリックします。
● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。
● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — /opt/dell/
supportassist/scripts/reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。
3. コレクションの .zip ファイルをコピーしてインターネット接続がある別のシステムに貼り付けます。
4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ を参照してください
Dell テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。
5. デバイスのサービスタグを入力します。
6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入力し
ます。
メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、Dell テクニカルサポートに連絡し、サービスリクエストを開きます。
7. ファイルの選択 をクリックし、コレクションの .zip ファイルを参照して選択します。
8. 送信 をクリックします。
8 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に