Setup Guide

Einstellungen für die Datensammlung
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise automatisch in regelmäßigen Intervallen Daten (Systeminformationen) von allen Geräten.
Daten werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf einem Gerät festgestelltes Problem ein Support-Fall erstellt wird. Falls die
Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten oder aller gesammelten Daten an Empfänger außerhalb
des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die Konfigurationsoptionen in SupportAssist Enterprise verwenden zum:
● Deaktivieren des Sendens von Identitätsinformationen von all Ihren Geräten an Dell
● Deaktivieren der automatischen Sammlung von Daten bei der Erstellung eines Support-Falls
● Deaktivieren der automatischen regelmäßigen Sammlung von Daten auf einem oder mehreren Gerätetypen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der Einstellungen für die
Datensammlung“ im Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem Gerät
Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu senden.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist Enterprise mit erhöhten Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu den
SupportAssist Enterprise Benutzerberechtigungen finden Sie unter SupportAssist Enterprise Benutzergruppen.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie ein Gerät aus, von dem aus Sie Systeminformationen sammeln und an Dell senden möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsanzeige und eine Nachricht an, die den Status der
Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen anzeigen.
Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten
Website
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und
sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über keine Internetverbindung verfügt, können Sie
die Sammlungen manuell für Dell hochladen.
Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe „Starten der Erfassung von Systeminformationen auf einem einzelnen Gerät“
im Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Öffnen Sie die Datei der erfassten Informationen über eine der folgenden Methoden:
● Für Sammlungen von einem Speicher, Netzwerk, Gehäuse oder mehreren Geräten wählen Sie auf der Seite Sammlungen die
Sammlung im Übersichtsbereich der Sammlungen aus, klicken Sie dann auf Datei herunterladen.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports und suchen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu /opt/dell/supportassist/
scripts/reports und suchen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format.
3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell wird angezeigt.
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Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise