SupportAssist Enterprise Version 1.0 Kurzanleitung November 2016 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. Copyright © 2016 Dell Inc.
1 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support von Dell automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das Hochladen an Dell verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen. 4.
Nächste Schritte (Optional) Schließen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise ab. Siehe Registrieren von SupportAssist Enterprise. Wenn sie SupportAssist Enterprise nur dazu verwenden möchten, Systeminformationen zu erfassen und an Dell zu senden, können Sie die Registrierung überspringen und gemäß der Anweisungen unter Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät fortfahren. Installieren von SupportAssist Enterprise unter Linux Schritte 1.
Schritte 1. Wählen Sie auf der Seite Geräte das lokale System aus. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option OMSA installieren/aktualisieren aus. Die Spalte Status zeigt den Status der OMSA-Installation oder -Aktualisierung an. Konfigurieren der SNMP-Einstellungen des lokalen Systems Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen ist erforderlich, um das lokale System auf mögliche Hardwareprobleme hin zu überwachen.
ANMERKUNG: Sie können auch einen unterstützten Speicher, ein Netzwerk oder Gehäusegerät in SupportAssist Enterprise hinzufügen. Ausführliche Informationen zum Hinzufügen eines Geräts, das einzeln auf dem Gerätetyp basiert, finden Sie im Benutzerhandbuch zu Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 unter Dell.com/ServiceabilityTools. Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen.
Einstellungen für die Datensammlung Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise automatisch in regelmäßigen Intervallen Daten (Systeminformationen) von allen Geräten. Daten werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf einem Gerät festgestelltes Problem ein Support-Fall erstellt wird.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein. 6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktname, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse und Adresse in die entsprechenden Felder ein. ANMERKUNG: Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support von Dell, um eine Serviceanfrage zu eröffnen. 7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus. 8. Klicken Sie auf Senden.
Tabelle 1. Zugehörige Dokumente (fortgesetzt) Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: iDRAC-Benutzerhandbuch Besuchen Sie Dell.com/idracmanuals. Dell SupportAssist: Warnmeldungsrichtlinien Besuchen Sie Dell.com/SupportAssistGroup.
