Setup Guide

Paramètres de collecte des données
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les données (informations système) des périphériques à intervalles
réguliers. Les données sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème détecté sur
un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de votre
société, utilisez les options de configuration suivantes dans SupportAssist Enterprise afin de :
● Désactiver l'envoi d'informations d'identité à Dell sur tous vos périphériques
● Désactiver la collecte automatique des données lors de la création d'un ticket de support
● Désactiver la collecte automatique périodique des données à partir d'un ou plusieurs types de périphérique
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte de données, voir la section « Configuration des paramètres de collecte des données »
dans le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC SupportAssist Enterprise
version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur de
SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état de la
collecte et du chargement des informations système.
Chargement d'une collecte à partir d'un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsqu'une connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de
vos périphériques à Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d'un accès à Internet, vous pouvez
choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
Étapes
1. Collectez les informations à partir du périphérique. Voir la section « Démarrage de la collecte des informations système à partir
d'un seul périphérique » du document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC
SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Accédez au fichier de collecte en utilisant l'une des méthodes suivantes :
● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs périphériques
uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger
le fichier.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows : accédez à C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/
scripts/reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise