Setup Guide

Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques de serveur,
de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un
ticket de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage sont
automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en toute sécurité au support technique Dell. Les données collectées
aident le support technique Dell à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte. SupportAssist Enterprise offre
également une réponse proactive de la part du support technique Dell pour vous aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique qui doit être surveillé par SupportAssist Enterprise afin de
détecter d'éventuels problèmes matériels et sur lequel les informations système doivent être collectées, ou uniquement sur lequel les
informations doivent être collectées.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller le système local et un
périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
● SupportAssist Enterprise peut surveiller l'apparition de problèmes matériels sur le système local.
● Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer des données de dépannage (informations système) à Dell à
partir du système local ou du périphérique distant.
Sujets :
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour un périphérique distant
• Connexion à SupportAssist Enterprise
• Affichage des tickets et des périphériques
• Paramètres de collecte des données
• Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un périphérique
• Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
• Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
• Documents et ressources connexes
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le
système local
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du système
local. Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller le système local pour détecter d’éventuels problèmes matériels, vous devez
effectuer l’enregistrement et effectuer des tâches supplémentaires.
Étapes
1. Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du module d’installation de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE :
Pour en savoir plus sur les systèmes d’exploitation pris en charge et la configuration minimale requise pour
l’installation de SupportAssist Enterprise, voir le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 1.1 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows ou Installation de SupportAssist
Enterprise sur Linux.
3. (Facultatif) Terminez l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
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