Setup Guide

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从断开连接的网站上载收集

关于此任务

当互联网连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从设备收集系统信息并将其发送至 Dell。如果安装了 SupportAssist Enterprise

的服务器没有互联网连接，您可以选择手动上载收集至 Dell。

步骤

1. 从设备执行收集。请参阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南中的“开始从单个设备收集系统信息”，网址为

Dell.com/ServiceabilityTools。

2. 通过使用以下任一方法访问收集文件：

● 对于来自存储、联网、机箱或多个设备收集 —在收集页面中，选择该收集。在收集概述窗格中，单击下载文件。

● 如果 Windows 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 导航至 C:\Program

Files\Dell\SupportAssist\reports 并找到收集 .zip 文件。

● 如果 Linux 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 导航至 /opt/dell/supportassist/scripts/reports 并找

到收集 .zip 文件。

3. 将收集 .zip 文件复制并粘贴到另一个系统，该系统具有互联网连接性。

4. 请访问 https://techdirect.dell.com/fileUpload/

此时将显示 Dell 技术支持文件上载页面。

5. 输入设备的服务标签。

6. 在相应字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、Dell 联系人电子邮件和地址。

注: 如果您没有服务请求编号，请联系 Dell 技术支持部门以开立服务请求。

7. 单击选择文件并浏览以选择收集 .zip 文件。

8. 单击提交。

SupportAssist Enterprise 用户组

SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全权限：

● SupportAssistAdmins - 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的较高权限或管理权

限。

○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 上时，本地管理员组的成员会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户组。

○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 上时，根用户会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户组。Linux 根组的成员还在

SupportAssist Enterprise 中拥有较高权限。

● SupportAssistUsers - 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。

○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 上时，Windows 用户组的成员会被自动添加到 SupportAssistUsers 用户组。

○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 上时，Linux 用户组的成员在 SupportAssist Enterprise 中具有普通权限。

您也可以根据自己的偏好添加用户到 SupportAssist Enterprise 用户组。有关 SupportAssist Enterprise 用户组的更多信息，请参阅 Dell

EMC SupportAssist

版本

1.0

用户指南

，网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。