Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario
- Resumen
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Consideraciones sobre el sistema operativo para instalar SupportAssist Enterprise
- Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise (Windows)
- Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise (Linux)
- Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)
- Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials
- Actualización de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Windows)
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Linux)
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Cómo agregar un servidor o hipervisor
- Cómo agregar una iDRAC
- Cómo agregar un chasis
- Cómo agregar un dispositivo de red
- Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System (FluidFS)
- Cómo agregar un software
- Cómo agregar una solución
- Cómo agregar un dispositivo por duplicación
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
- Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Visualización de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción al inventariado de los dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials
- Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager
- Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager
- Visualización del panel de descripción general de un adaptador
- Visualización de dispositivos inventariados por el adaptador
- Sincronización de un adaptador
- Edición de adaptadores
- Eliminación de adaptadores
- Recopiladores remotos
- Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto
- Configuración de un recopilador remoto
- Visualización de las recopilaciones de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto
- Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Edición del recopilador remoto
- Eliminación de recopiladores remotos
- Administración de las credenciales de dispositivo
- Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
- Cómo eliminar un dispositivo
- Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Acerca del modo de mantenimiento
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux)
- Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux)
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
- Otros servicios
- Seguridad
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
- Página Recopilaciones
- Extensiones
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
Sobre esta tarea
Para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en un servidor, el agente Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) debe estar instalado y en ejecución en el servidor. Si OMSA no está instalado o requiere una actualización en un dispositivo, la
columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/actualizar OMSA para
descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo.
NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor
PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener más información sobre la versión recomendada de
OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 1.1, en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: La instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise no es compatible en los servidores que ejecutan
los sistemas operativos o hipervisores siguientes:
● Oracle Enterprise Linux
● CentOS
● Citrix XenServer
● VMware ESX o ESXi
● Oracle Virtual Machine
Pasos
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA.
El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el servidor que ha
seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita.
Ilustración 34. Opción Instalar/Actualizar OMSA
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la instalación o actualización de OMSA.
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
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