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Resumen
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos
de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando
se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia
técnica y envía una notificación por correo electrónico. La información del sistema necesaria para solucionar el problema la recopila
automáticamente SupportAssist Enterprise y la envía de forma segura al servicio de asistencia técnica. La información del sistema
recopilada ayuda al servicio de asistencia técnica a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y eficaz. SupportAssist Enterprise
también incluye una respuesta proactiva de parte del servicio de asistencia técnica para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que se estén
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se produzcan en el servidor Dell y los dispositivos
de red de Dell. Para algunos dispositivos de almacenamiento de Dell, la supervisión de los problemas de hardware se admite cuando
los dispositivos se inventarian en SupportAssist Enterprise mediante el adaptador de OpenManage Essentials. Para obtener más
información sobre los adaptadores, consulte Uso de las extensiones.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell.
Las principales capacidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un contrato de servicio activo
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos. Si desea obtener un
resumen de las capacidades de SupportAssist Enterprise y los contratos de servicio de Dell, consulte Capacidades de SupportAssist
Enterprise disponibles con los contratos de servicio de Dell.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA:
En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Referencias relacionadas
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise en la página 12
Temas:
• Novedades de esta versión
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
•
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
• Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Novedades de esta versión
● Configuración de un adaptador para inventariar dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center
Operations Manager
● Creación de credenciales de cuentas para cada tipo de dispositivo
● Creación y asignación de perfiles de credenciales a dispositivos
● Configuración de recopiladores remotos para recopilar y cargar la información de sistema de los dispositivos dentro de intervalos de
direcciones IP específicos
● Compatibilidad con hasta 15 000 dispositivos en una instalación de Windows mediante la configuración de recopiladores remotos
● Compatibilidad con hasta 3500 dispositivos en una instalación de Linux
● Asistencia para la 14.ª generación de servidores PowerEdge
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