Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario
- Resumen
- Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Consideraciones sobre el sistema operativo para instalar SupportAssist Enterprise
- Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise (Windows)
- Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise (Linux)
- Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)
- Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials
- Actualización de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Windows)
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Linux)
- Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Cómo agregar un servidor o hipervisor
- Cómo agregar una iDRAC
- Cómo agregar un chasis
- Cómo agregar un dispositivo de red
- Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Cómo agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System (FluidFS)
- Cómo agregar un software
- Cómo agregar una solución
- Cómo agregar un dispositivo por duplicación
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
- Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Visualización de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
- Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
- Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción al inventariado de los dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials
- Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager
- Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager
- Visualización del panel de descripción general de un adaptador
- Visualización de dispositivos inventariados por el adaptador
- Sincronización de un adaptador
- Edición de adaptadores
- Eliminación de adaptadores
- Recopiladores remotos
- Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto
- Configuración de un recopilador remoto
- Visualización de las recopilaciones de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto
- Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto
- Edición del recopilador remoto
- Eliminación de recopiladores remotos
- Administración de las credenciales de dispositivo
- Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
- Cómo eliminar un dispositivo
- Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus
- Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
- Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
- Acerca del modo de mantenimiento
- Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor (Windows)
- Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux)
- Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux)
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
- Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
- Otros servicios
- Seguridad
- Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
- Página Recopilaciones
- Extensiones
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
- Apéndice de código de error
- Recursos y documentos relacionados
Opciones de administración de casos
La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha abierto
automáticamente. Puede solicitar a la asistencia técnica que lleve a cabo las actividades siguientes mediante las opciones de administración
de casos disponibles:
● Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Cerrar un caso de asistencia
NOTA: Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia que abrió automáticamente
SupportAssist Enterprise.
Ilustración 13. Opciones de casos
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario. Por
ejemplo, es posible que desee que el soporte técnico suspenda las actividades de un caso de soporte en las siguientes situaciones:
● Si desea resolver el problema sin ayuda del soporte técnico
● Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell durante una actividad de mantenimiento planificada
NOTA:
Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte solo si el caso de soporte
lo abrió SupportAssist.
Pasos
1. Señale Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las notificaciones
para el caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas.
Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de asistencia.
Visualización de casos y dispositivos
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