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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario
Resumen
- Novedades de esta versión
- Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
- Cómo funciona SupportAssist Enterprise
- Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
- Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Visualización de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción al inventariado de los dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Recopiladores remotos
Administración de las credenciales de dispositivo
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Credenciales de cuentas
- Perfiles de credenciales
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
  - Visualización del estado de conectividad
  - Realización de la prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
  - Activar o desactivar las actualizaciones automáticas
- Cómo eliminar un dispositivo
- Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus
Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de notificación de correo electrónico
- Configuración de los valores del servidor SMTP
- Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
  - Vistas de datos
  - Tipos de registro
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Acerca del modo de mantenimiento
- Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
- Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
- Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise (Windows)
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux)
Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise (Windows)
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux)
- Otros servicios
- Seguridad
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
  - Agregar credenciales de cuentas
  - Editar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
  - Agregar perfil de credenciales
  - Editar perfil de credenciales
- Página Recopilaciones
  - Panel de descripción general de la recopilación
- Extensiones
  - Adaptadores
  - Recopiladores remotos
    - Configuración de recopiladores remotos
    - Panel de descripción general del recopilador remoto
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
Recursos y documentos relacionados
- Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC
- Cómo ponerse en contacto con Dell

Capítulo 1: Resumen........................................................................................................................9

Novedades de esta versión.................................................................................................................................................. 9

Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................10

Cómo funciona SupportAssist Enterprise..........................................................................................................................11

Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell...........................................11

Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise.................................................................................12

Capítulo 2: Introducción a SupportAssist Enterprise ........................................................................ 14

Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local.................................................................................. 14

Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos........................................................................ 15

Evaluación de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 15

Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise................................................................................16

Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise................................................................................ 16

Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.................................................................................17

Requisitos de hardware................................................................................................................................................. 17

Requisitos de software.................................................................................................................................................. 18

Requisitos de red............................................................................................................................................................19

Instalación de SupportAssist Enterprise............................................................................................................................21

Consideraciones sobre el sistema operativo para instalar SupportAssist Enterprise ........................................... 21

Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise

(Windows)..................................................................................................................................................................22

Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise

(Linux).........................................................................................................................................................................23

Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux)......................................................................25

Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials........25

Actualización de SupportAssist Enterprise...................................................................................................................... 26

Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist

Enterprise................................................................................................................................................................... 26

Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials....27

Migración a SupportAssist Enterprise...............................................................................................................................27

Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise

(Windows)..................................................................................................................................................................28

Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Linux).. 29

Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials............30

Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar.................................................................................................................30

Registro de SupportAssist Enterprise................................................................................................................................31

Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas............................................................................33

Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise.....................................................................................34

Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 34

Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise............................................................................................................35

Capítulo 3: Cómo agregar dispositivos............................................................................................ 36

Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables................................................................................................................. 36

Cómo agregar un único dispositivo................................................................................................................................... 37

Cómo agregar un servidor o hipervisor.......................................................................................................................38

Tabla de contenido

Tabla de contenido 3