Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario
Resumen
- Novedades de esta versión
- Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
- Cómo funciona SupportAssist Enterprise
- Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
- Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Visualización de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción al inventariado de los dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Recopiladores remotos
Administración de las credenciales de dispositivo
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Credenciales de cuentas
- Perfiles de credenciales
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
  - Visualización del estado de conectividad
  - Realización de la prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
  - Activar o desactivar las actualizaciones automáticas
- Cómo eliminar un dispositivo
- Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus
Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de notificación de correo electrónico
- Configuración de los valores del servidor SMTP
- Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
  - Vistas de datos
  - Tipos de registro
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Acerca del modo de mantenimiento
- Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
- Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
- Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise (Windows)
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux)
Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise (Windows)
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux)
- Otros servicios
- Seguridad
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
  - Agregar credenciales de cuentas
  - Editar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
  - Agregar perfil de credenciales
  - Editar perfil de credenciales
- Página Recopilaciones
  - Panel de descripción general de la recopilación
- Extensiones
  - Adaptadores
  - Recopiladores remotos
    - Configuración de recopiladores remotos
    - Panel de descripción general del recopilador remoto
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
Recursos y documentos relacionados
- Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC
- Cómo ponerse en contacto con Dell

Tabla 5. Requisitos de puerto de red en el sistema local

Puerto Dirección Uso

22 Salida Para agregar el sistema local que ejecuta un sistema operativo Linux y para recopilar información

del sistema

25 Salida Para la comunicación SMTP (necesario para que SupportAssist Enterprise envíe determinadas

notificaciones de correo electrónico a través del servidor SMTP que utiliza su empresa)

80 Salida Para la comunicación HTTP

135 Salida Para agregar el sistema local que ejecuta Windows (WMI) y para recopilar información del sistema

162 Entrada Para recibir alertas (capturas SNMP) desde dispositivos remotos

443 Salida Para la comunicación de Capa de sockets seguros (SSL), la comunicación WS-Man y para

comprobar la información de actualización de SupportAssist Enterprise

1311 Salida Para comunicación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)

5700 Entrada Para abrir SupportAssist Enterprise de manera segura (HTTPS) desde un sistema remoto

5701, 5702, 5703 y

5704

Entrada Para recopilar información del sistema de los dispositivos

9099 Entrada Para abrir SupportAssist Enterprise (HTTP) desde el sistema local

61616 Entrada Para procesar tareas de SupportAssist Enterprise

En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en los dispositivos remotos que desea supervisar o de los que desea

recopilar información del sistema mediante SupportAssist Enterprise.

Tabla 6. Requisitos de puerto de red en dispositivos remotos

Tipo de

dispositivo

Puerto Uso

Servidor/

Hipervisor

22 Para agregar un dispositivo remoto que ejecuta un sistema operativo Linux y para recopilar

información del sistema

135 Para agregar un dispositivo remoto que ejecuta un Windows (WMI) y para recopilar información del

sistema

161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local

443 Capa de sockets seguros (SSL), WS-Man y la comunicación de los servicios web de VMware

1311 Para la comunicación OMSA

iDRAC 443 Para una comunicación de capa de sockets seguros (SSL) y de WS-Man

161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local

EqualLogic 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local

PowerVault 2463 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

Compellent 443 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

Fluid File System

(FluidFS)

22 y 44421 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

Sistema de red 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local

Chasis 22 Para agregar el dispositivo y recopilar información del sistema

161 Para reenviar alertas (capturas SNMP) al sistema local

Software 22 Para agregar un dispositivo que ejecuta Kit HIT para VMware y para recopilar información del

sistema

20 Introducción a SupportAssist Enterprise