Users Guide

Tabla 27. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
● Teléfono: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por teléfono.
● Correo electrónico: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por correo
electrónico.
● Chat: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por chat.
● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico mediante otro método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de hardware básico de Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está cubierto
por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de
datos.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
NOTA: Cuando comprueba casos de soporte de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se muestran en la
parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de soporte.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio, fuente del
caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
○ Software
○ Solución
● Estado del caso
○ Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fuente
○ Correo electrónico
○ Teléfono
○ Chat
○ SupportAssist
○ Mesa de ayuda
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Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise