Users Guide

● Opciones del caso: le permite administrar los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise en función de sus
requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles:
○ Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar el soporte técnico para suspender las actividades relacionadas con un caso
de soporte durante 24 horas. Después de 24 horas, el soporte técnico reanuda automáticamente las actividades relacionadas con el
caso de soporte.
○ Reanudar la actividad: para solicitar el soporte técnico para reanudar las actividades relacionadas con un caso de soporte.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades
relacionadas con un caso de asistencia.
○ Solicitud para cerrar: para solicitar el soporte técnico para cerrar un caso de soporte.
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos.
● Actualizar: para actualizar la vista de lista de casos.
● Obtención de casos: un indicador de progreso que se muestra cuando SupportAssist Enterprise está verificando si los casos están
presentes para sus dispositivos.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
Tabla 27. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el
dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la
página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de soporte. Un caso de soporte puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
● Abierto: el soporte técnico ha abierto el caso de soporte enviado.
● En curso: el soporte técnico está trabajando con el caso de soporte.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico ha aplazado el caso de soporte a petición del cliente.
● Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: el soporte técnico ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de soporte
durante 24 horas bajo su petición.
● Cierre solicitado: ha solicitado el soporte técnico para cerrar el caso de soporte.
●
Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de asistencia
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía básica de hardware.
● Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de soporte, que identifica:
● El método de generación de casos de soporte
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de soporte.
Fuente El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar:
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 175