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Servicios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de lo siguiente:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se
están ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist Enterprise, consulte
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Windows) o Comprobación del estado de los servicios
SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si los servicios no se inician o no pueden iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente
(application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar los
servicios. El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz del usuario y un posible
diagnóstico de problemas.
NOTA: Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la siguiente
ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor SupportAssist Enterprise alojado por Dell,
realice la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz del usuario. De lo contrario, es posible que
el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no hay
información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el servicio de
asistencia técnica para obtener ayuda.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise se esté
identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver
los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la
aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise
(Windows)
Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows:
Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Compruebe si los servicios Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB muestran el estado En
ejecución.
4. Si los servicios no se están ejecutando, haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio y seleccione Inicio.
NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
NOTA: Para comprobar si el servicio del adaptador está en ejecución, compruebe el estado del servicio del Adaptador de Dell
EMC Enterprise SupportAssist OME o del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM en el servidor en el
que haya configurado el adaptador.
NOTA: Para comprobar si el servicio del recopilador remoto se está ejecutando, compruebe el estado del servicio de Dell EMC
SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB en el servidor donde haya configurado el recopilador
remoto.
Solución de problemas 169