Users Guide

No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado de No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más corta (alrededor de 5 a 7
caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la contraseña en SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Asegúrese de que OpenSSL está actualizado. Para obtener más información, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción
de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene
una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express,
consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en www.dell.com/idracmanuals.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del sistema desde el dispositivo porque el
nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Iniciar la
recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Hipervisores
Para los dispositivos que ejecutan VMware ESX y ESXi:
● Asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados en el dispositivo.
○ Para habilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para habilitar WBEM, utilice el siguiente comando: esxcli system wbem set --enable true.
En función de la situación, puede que tenga que ejecutar los siguientes comandos.
● Para comprobar el estado del agente, use lo siguiente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente:
1. Deshabilitar WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false.
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Solución de problemas