Users Guide

● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise en la página 98.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.21 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
No se puede configurar SNMP
Si un dispositivo muestra el estado
No se ha podido configurar SNMP:
● Compruebe que la configuración de la red sea correcta.
● Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
● Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta.
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
Si la configuración de SNMP sigue sin tener éxito, lo puede configurar manualmente. Para obtener instrucciones para configurar
manualmente la configuración de SNMP:
● Para un servidor o hipervisor que haya agregado a SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo:
Configuración manual del destino de alerta de un servidor.
● Para un servidor que haya agregado en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP de iDRAC: Configuración manual de un
destino de alerta de iDRAC mediante la interfaz web.
No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
Si el dispositivo muestra un estado
No se ha podido comprobar la configuración de SNMP:
● Asegúrese de que DNS esté configurado correctamente.
● Asegúrese de que el puerto SNMP (162) esté abierto.
● Compruebe que la configuración del servidor de seguridad sea correcta.
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
● Si el servidor está ejecutando un sistema operativo Linux, reinicie el servicio snmpdtrapd.
No se ha podido instalar OMSA
Si un dispositivo muestra el estado
No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente:
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Reinicie el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) en el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise y en el dispositivo remoto.
○ Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta C:\Windows\temp en el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 149.
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Solución de problemas