Users Guide

Configuración de SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware
y recopilar información del sistema de dichos dispositivos.
Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local.
2. (Opcional) Si desea administrar un conjunto de dispositivos como un grupo, cree uno o varios grupos de dispositivos en función de sus
preferencias. Consulte Agrupación de dispositivos.
3. Agregue dispositivos remotos en SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo agregar dispositivos.
4. (Opcional) Configure un adaptador para inventariar y añadir dispositivos de OpenManage Essentials o Microsoft System Center
Operations Manager. Consulte Adaptadores.
5. (Opcional) Si tiene más de 3500 dispositivos, configure recopiladores remotos. Consulte Recopiladores remotos.
6. (Opcional) Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), configure los valores del servidor SMTP en
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
Evaluación de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene varios valores de configuración que puede activar o desactivar para evaluar las capacidades de supervisión
y recopilación de información del sistema.
Evaluación de la capacidad de supervisión
Puede conseguir que SupportAssist Enterprise deje de supervisar algunos dispositivos en concreto o todos los dispositivos.
Si deshabilita la supervisión de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban desde ese
dispositivo. Por lo tanto, aunque se produzca un problema de hardware en el dispositivo, SupportAssist Enterprise no abrirá un caso
de asistencia automáticamente. Para obtener instrucciones sobre cómo deshabilitar la supervisión de un dispositivo específico, consulte
Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
También puede deshabilitar temporalmente la supervisión de un dispositivo específico poniendo el dispositivo en modo de mantenimiento.
Poner un dispositivo en modo de mantenimiento garantiza que SupportAssist Enterprise no procesará las alertas que se reciban del
dispositivo durante una tarea de mantenimiento programada. Para obtener instrucciones sobre cómo poner un dispositivo en modo de
mantenimiento, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
Si es necesario, puede impedir que SupportAssist Enterprise supervise todos los dispositivos poniéndolos en modo de mantenimiento. Para
obtener instrucciones sobre cómo colocar todos los dispositivos en modo de mantenimiento, consulte Habilitación o deshabilitación del
modo de mantenimiento a nivel global.
Evaluación de las capacidades de recopilación de información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a
intervalos periódicos, y también cuando se crea un caso de asistencia. La información del sistema recopilada se envía de forma segura
a Dell. Para obtener información sobre los datos del sistema recopilados por SupportAssist Enterprise de los dispositivos, consulte
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise.
También puede ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre la visualización de
los datos recopilados, consulte Visualización de la información del sistema recopilada.
Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de alguna información del sistema recopilada fuera de la red de su empresa,
puede utilizar las siguientes opciones de configuración disponibles en SupportAssist Enterprise:
● Puede deshabilitar la recopilación de información de identidad de todos los dispositivos. Consulte Habilitación y deshabilitación de la
recopilación de información de identidad.
● Puede deshabilitar la recopilación de información del software y del registro del sistema de algunos dispositivos. Consulte Habilitación y
deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o
deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos.
Introducción a SupportAssist Enterprise
15