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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario
Resumen
- Novedades de esta versión
- Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
- Cómo funciona SupportAssist Enterprise
- Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
- Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise
Cómo agregar dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Cómo agregar un único dispositivo
- Importación de varios dispositivos
- Exportar detalles de dispositivos que no se han importado
- Revalidación de un dispositivo
Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Visualización de los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Visualización del inventario de dispositivos
- Visualización del panel de descripción general del dispositivo
- Delimitación de los datos mostrados
- Filtrado de los datos mostrados
- Borrado del filtro de datos
- Cómo ordenar los datos mostrados
Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualización de grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administración de credenciales de un grupo de dispositivos
- Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos
- Edición de detalles de grupos de dispositivos
- Eliminación de un grupo de dispositivos
Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción al inventariado de los dispositivos administrados por OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Recopiladores remotos
Administración de las credenciales de dispositivo
- Edición de las credenciales de dispositivo
- Credenciales de cuentas
- Perfiles de credenciales
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo
- Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Visualización y actualización de la información de contacto
- Configuración de los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
  - Visualización del estado de conectividad
  - Realización de la prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de datos
- Borrado del registro de eventos del sistema (SEL)
- Actualización automática
  - Activar o desactivar las actualizaciones automáticas
- Cómo eliminar un dispositivo
- Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus
Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configuración de los valores de notificación de correo electrónico
- Configuración de los valores del servidor SMTP
- Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad
- Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
Visualización de recopilaciones
- Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
- Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
  - Vistas de datos
  - Tipos de registro
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
- Visor de configuraciones de varios dispositivos
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema.
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde varios dispositivos
- Carga de una recopilación
- Cómo cargar una recopilación de un sitio desconectado
Acerca del modo de mantenimiento
- Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global
- Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
- Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
- Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise (Windows)
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist (Linux)
Configuración manual de los valores de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configuración manual del destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de las alertas de un chasis mediante la interfaz web
- Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red
Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Correlación de dispositivos
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Compatibilidad con servidores OEM de Dell
- Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
- Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux)
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
- Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge
Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- Importación de varios dispositivos
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante iDRAC
  - Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise (Windows)
  - Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux)
- Otros servicios
- Seguridad
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
  - Agregar credenciales de cuentas
  - Editar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
  - Agregar perfil de credenciales
  - Editar perfil de credenciales
- Página Recopilaciones
  - Panel de descripción general de la recopilación
- Extensiones
  - Adaptadores
  - Recopiladores remotos
    - Configuración de recopiladores remotos
    - Panel de descripción general del recopilador remoto
- Configuración
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
Recursos y documentos relacionados
- Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell EMC
- Cómo ponerse en contacto con Dell

Introducción a SupportAssist Enterprise

SupportAssist Enterprise automatiza la asistencia técnica de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede

instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.

Temas:

• Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local

• Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos

• Evaluación de SupportAssist Enterprise

• Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise

• Instalación, actualización o migración a SupportAssist Enterprise

• Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.

• Instalación de SupportAssist Enterprise

• Actualización de SupportAssist Enterprise

• Migración a SupportAssist Enterprise

• Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar

• Registro de SupportAssist Enterprise

• Configuración de un sistema SELinux habilitado para recibir alertas

• Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise

• Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise

• Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise

Configuración de SupportAssist Enterprise para el

sistema local

La instalación de SupportAssist Enterprise permite iniciar la recopilación y la carga de la información del sistema local (el servidor donde

está instalado SupportAssist Enterprise). Para que SupportAssist Enterprise pueda supervisar los problemas de hardware en el sistema

local, debe completarse el registro y deben realizarse tareas adicionales.

Para configurar SupportAssist Enterprise para el sistema local:

1. Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist

Enterprise.

2. Revise los requisitos de instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist

Enterprise.

3. Instale SupportAssist Enterprise. Consulte Instalación de SupportAssist Enterprise.

4. (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.

PRECAUCIÓN:

Para poder disfrutar de todas las ventajas que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario

registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente

la recopilación de la información del sistema desde sus dispositivos. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar

los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se

haya completado el registro.

5. Complete los siguientes pasos si desea que SupportAssist Enterprise supervise los posibles problemas de hardware en el sistema local:

a. Instale o actualice OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de OMSA

mediante SupportAssist Enterprise.

b. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist

Enterprise.

c. Habilite SupportAssist Enterprise para que pueda supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local.

Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.

6. (Opcional) Actualice la información de contacto para que incluya un contacto secundario de SupportAssist Enterprise y una dirección

de envío de piezas. Consulte Visualización y actualización de la información de contacto.

14 Introducción a SupportAssist Enterprise