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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell (continuación)
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
utiliza para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
Recopilación automática
de información del
sistema
SupportAssist recopila automáticamente la
información del sistema necesaria para
solucionar un problema desde el dispositivo
supervisado y la envía de forma segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un error de hardware, ya
sea de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del servicio de asistencia técnica.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva con
el servicio de asistencia
técnica
Un agente de asistencia técnica se pone en
contacto con usted de manera proactiva para
hablar sobre el caso de asistencia y le ayuda a
resolver el problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de asistencia técnica
determina que debe sustituirse una pieza para
resolver el problema, una pieza de reemplazo se
le enviará, con su consentimiento.
Informes ProSupport Plus La información del sistema recopilada
periódicamente por SupportAssist Enterprise
permite a Dell proporcionarle información
detallada sobre la configuración del entorno
tal como se mantuvo de su empresa con
recomendaciones de firmware proactivo y otros
informes.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicios básicos de
hardware de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de servicios
básicos de hardware.
* La detección predictiva de errores de hardware se aplica únicamente a las baterías, unidades de disco duro, planos posteriores y
expansores de servidores Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior con PowerEdge RAID Controller (PERC) de las series 5 a 9.
La detección predictiva de errores de hardware está disponible únicamente cuando están habilitadas la recopilación y la carga periódicas
automatizadas de la información del sistema en SupportAssist Enterprise.
Información del sistema recopilada por SupportAssist
Enterprise
SupportAssist supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado.
Aunque Dell no anticipa el acceso o la recopilación de información personal, como archivos personales, historial de navegación web o
cookies en conexión con este programa, cualquier información personal del sistema que se recopile o visualice involuntariamente será
tratada de acuerdo con la Política de privacidad de Dell, disponible para revisión en https://www.Dell.com/privacy.
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Resumen