Users Guide

Visualización de recopilaciones
SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura
a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera:
● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página
Preferencias.
● Al crear casos: cuando se crea un caso de asistencia para resolver un problema que SupportAssist Enterprise ha identificado.
● Manualmente (a petición): si lo solicita el servicio de asistencia técnica, puede iniciar la recopilación de información del sistema de uno o
más dispositivos en cualquier momento.
NOTA: De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema periódicamente y al crear casos solo
después de que el registro se ha completado. Para obtener más información sobre el registro, consulte Registro de SupportAssist
Enterprise.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema de varios dispositivos a Dell. Para obtener
más información sobre la recopilación de información del sistema de varios dispositivos, consulte Cómo iniciar una recopilación de varios
dispositivos.
La información del sistema recopilada se guarda en el servidor que aloja la aplicación que ejecuta la tarea de recopilación. Las tareas de
recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise se guardan en el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. Las tareas
de recopilación ejecutadas por un recopilador remoto se guardan en el servidor donde esté configurado el recopilador remoto. Puede
acceder a las recopilaciones ejecutadas por SupportAssist Enterprise desde la página Dispositivos o Recopilaciones. La información del
sistema que se encuentra disponible en una recopilación se muestra en el Visor de configuración, que está disponible en SupportAssist
Enterprise.
NOTA:
Las recopilaciones que se han realizado por un recopilador remoto no se pueden ver en SupportAssist Enterprise. Para
obtener información sobre la visualización de esas recopilaciones, consulte Visualización de las recopilaciones de dispositivos
asociados a un recopilador remoto.
NOTA: Solo puede ver las últimas 5 recopilaciones de información del sistema a través del Visor de configuración. Las
recopilaciones de información del sistema que tengan 30 días o más y las recopilaciones que sean más antiguas que las últimas
5 recopilaciones dentro de los últimos 30 días se purgan automáticamente. La tarea de purga de recopilaciones se ejecuta
automáticamente todos los días a las 22:00 (la hora del servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los
dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
NOTA: Para recopilaciones de dispositivos que ejecutan un sistema operativo que no está en inglés, puede que el Visor de
configuración no muestre determinados atributos previstos.
Temas:
• Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos
• Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones
• Delimitación de recopilaciones por rango de fechas
• Visor de configuración
• Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
• Descarga y visualización de una recopilación de varios dispositivos
• Visor de configuraciones de varios dispositivos
11
Visualización de recopilaciones 117