Users Guide

Referencias relacionadas
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la página 152
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de
asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen los requisitos se envían de forma segura al
servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente. Una vez
creado o actualizado el caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila la información del sistema desde el dispositivo que generó la
alerta y envía la información de forma segura a Dell. La asistencia técnica utiliza la información del sistema para solucionar problemas y
proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información de sistema de sus dispositivos a Dell. De manera
predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a intervalos
periódicos y al crear casos. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y cargar la información del sistema a Dell.
NOTA: Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de SupportAssist
Enterprise, debe completar el proceso de registro. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para
iniciar manualmente la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell. Para obtener más información sobre
las restricciones aplicables al uso de SupportAssist Enterprise sin realizar el registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin
registrar.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas recibidas
desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el estado
del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas notificaciones por correo
electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles
con contratos de servicio de Dell
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos.
NOTA:
Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todas las ventajas de SupportAssist Enterprise en sus
dispositivos Dell. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de SupportAssist
Enterprise.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para centro
de datos o
ProSupport One
para centro de
datos
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina de forma
proactiva si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de información del sistema
recopilados desde un dispositivo supervisado se
Resumen 11