SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Guía del usuario Mayo de 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Resumen........................................................................................................................9 Novedades de esta versión.................................................................................................................................................. 9 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................
Cómo agregar una iDRAC............................................................................................................................................. 41 Cómo agregar un chasis............................................................................................................................................... 42 Cómo agregar un dispositivo de red............................................................................................................................
Sincronización de un adaptador ..................................................................................................................................79 Edición de adaptadores.................................................................................................................................................80 Eliminación de adaptadores..........................................................................................................................................
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad.............................................................114 Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema........115 Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones..................................................................... 115 Capítulo 11: Visualización de recopilaciones............................................................
Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados.................................... 148 Compatibilidad con servidores OEM de Dell...................................................................................................................148 Instalación de Net-SNMP (solo Linux)............................................................................................................................
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux)...................................................... 170 Otros servicios....................................................................................................................................................................170 Seguridad............................................................................................................................................................................
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
● Compatibilidad con servidores VxRail ● Compatibilidad con más espacios de almacenamiento y modelos de dispositivos de red ● Recopilación de la información del sistema de software de supervisión y administración como VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) y Host Integration Toolkit para VMware/ Virtual Storage Manager (HIT Kit/VSM) ● Recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos en un día específico de
Referencias relacionadas Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la página 152 Cómo funciona SupportAssist Enterprise Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente, SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell (continuación) Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Hardware básico ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos utiliza para predecir errores de hardware que puedan producirse en el futuro.
La información cifrada en el registro de información del sistema recopilada que se envió a Dell contiene las siguientes categorías de datos: ● Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y Etiqueta de servicio. ● Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza la asistencia técnica de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones. Consulte Deshabilitación de la carga automática de recopilaciones.
Tabla 2. Actualización y migración a SupportAssist Enterprise (continuación) Si tiene instalado… Haga esto… SupportAssist para servidores, versión 1.2 o 1.3 SupportAssist para Dell OpenManage Essentials, versión 2.1 o 2.2 SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, versión 1.0 o 1.1 Realice una migración a SupportAssist Enterprise, versión 1.1. Para obtener más información, consulte Migración a SupportAssist Enterprise. Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
NOTA: Para la supervisión de más de 100 dispositivos en su entorno, Dell recomienda instalar SupportAssist Enterprise en un servidor que cumpla los requisitos de hardware especificados. Las recopilaciones periódicas (necesarias para informes de ProSupport Plus) de más de 100 dispositivos pueden conllevar una alta utilización de la memoria o el procesador en el servidor de supervisión.
● Mozilla Firefox 31 o posterior NOTA: SupportAssist Enterprise no se admite en el navegador web Microsoft Edge. NOTA: En los sistemas operativos Linux, también se puede acceder a SupportAssist Enterprise mediante la versión del navegador web nativo. NOTA: Para abrir SupportAssist Enterprise a través de Internet Explorer: ● En la pestaña Seguridad, habilite Scripts activos. ● En la pestaña Opciones avanzadas, active Activar animaciones en páginas web.
Tabla 5.
Tabla 6.
NOTA: Para obtener más información sobre cómo configurar los adaptadores y los recopiladores remotos, consulte Uso de las extensiones. Instalación de SupportAssist Enterprise utilizando el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise (Windows) Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si se presenta este problema, cierre el explorador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. NOTA: Si el sistema es un miembro de un dominio, deberá introducir el nombre de usuario de inicio de sesión en el formato [Dominio\Nombre
Ilustración 2. Página Inicio de sesión NOTA: Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si se presenta este problema, cierre el navegador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise en la página 34.
Instalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux) Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. ● Inicie sesión en el sistema con privilegios raíz. ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP (Linux únicamente).
2. En la carpeta donde extrajo el paquete de instalación, haga doble clic en el archivo Autorun.exe. Se muestra la pantalla Instalación de Dell EMC OpenManage. 3. Si OpenManage Essentials versión 2.3 no está instalado en el sistema, asegúrese de que Dell EMC OpenManage Essentials esté seleccionado. 4. Seleccione Dell EMC SupportAssist Enterprise y haga clic en Instalar.
NOTA: Asegúrese de introducir un número de puerto válido que no esté en uso y se encuentre dentro del intervalo de 1025 a 65535. 5. Haga clic en Finalizar. Si ha creado grupos de dispositivos y credenciales del grupo de dispositivos antes de proceder a la actualización, se producirán los cambios siguientes: ● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales.
Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del instalador SupportAssist Enterprise (Windows) Requisitos previos Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise en la página 16. Sobre esta tarea Si tiene instalada la versión 1.2 o 1.3 de SupportAssist para servidores, la versión 2.1 y 2.
NOTA: Si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise se conecta a Internet a través de un servidor proxy, los dispositivos que se agregaron con la dirección IP del iDRAC se colocan en el grupo Provisional. Para mover los dispositivos al grupo Predeterminado, agregue la dirección IP de la iDRAC en la Lista de exclusiones de proxy de la página Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise y, a continuación, vuelva a validar cada dispositivo.
● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales. Sin embargo, si se configuran credenciales individuales y de grupo para dispositivos dentro del grupo de dispositivos, solo las credenciales individuales del dispositivo se aplican para esos dispositivos después de la actualización. Si es necesario, puede seleccionar los dispositivos y aplicar los perfiles de credenciales creados.
Tabla 8.
c. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. d. Haga clic en Siguiente. SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error.
Siguientes pasos ● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce algún problema de hardware en el sistema local: 1. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. 2. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. 3.
5. Escriba checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y pulse Intro. 6. Escriba semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y pulse Intro. 7. Escriba semodule -i supportassistpolicy.pp y pulse Intro.
Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise Pasos 1. Haga clic en el enlace del nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise. 2. En el menú que se muestra, haga clic en Cerrar sesión. Aparecerá la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
3 Cómo agregar dispositivos La incorporación de dispositivos prepara SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell para todos los dispositivos Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 9. Selección de un tipo de dispositivo (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar iDRAC Servidores PowerEdge de 12.ª generación y posteriores NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección IP para el iDRAC del servidor. Redes ● ● ● ● ● Peer Storage (PS)/EqualLogic Arreglos de almacenamiento EqualLogic PS Series PowerVault Arreglos de almacenamiento de la serie PowerVault MD Servidor/Hipervisor Servidores PowerEdge de 9.
Cómo agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Ilustración 4. Ventana Agregar dispositivo único 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise.
información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 149. Si el sistema es un miembro de un dominio de Windows, deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator.
Cómo agregar una iDRAC Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior (iDRAC7 o posterior). Para obtener más información sobre cómo identificar la generación de un servidor PowerEdge, consulte Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge en la página 152.
Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
● Dell PowerEdge M1000e Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Chasis. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo.
Cómo agregar un dispositivo de red Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos 22 o 161 deben estar abiertos en el dispositivo. ● Los servicios de Secure Shell (SSH) y SNMP deben estar en ejecución en el dispositivo.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predeterminado.
7. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predeterminado. Para obtener información sobre el grupo de dispositivos Predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 8. Haga clic en Finalizar. El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen. 9.
Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 56.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 56. Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo en la página 181 Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System (FluidFS) Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo en la página 181 Cómo agregar un software Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Cómo agregar una solución Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● El puerto 443 debe estar abierto en el dispositivo. ● La versión de firmware 4.x o posterior debe estar instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema.
Cómo agregar un dispositivo por duplicación Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos de red necesarios deben estar abiertos en el dispositivo. Para saber los requisitos del puerto de red en el dispositivo remoto, consulte Requisitos de red.
6. Según el tipo de dispositivo y sus necesidades, seleccione o cancele la selección de las opciones disponibles, y haga clic en Siguiente. Se muestra la página Credenciales de dispositivo. 7. Introduzca las credenciales del dispositivo y haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Opciones del dispositivo.
Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos 4. Haga clic en Descargar plantilla .csv y guarde el archivo .csv. 5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos. A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .csv con los detalles del dispositivo: Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación. ● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento provisional. ● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos Se mostrará el panel Importación de dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos en la página 183 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si la revalidación se realiza correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). 5.
4 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
Ilustración 11. Opción Comprobar casos ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul en las filas. ● Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente. Ilustración 12.
Opciones de administración de casos La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha abierto automáticamente.
6. Haga clic en Aceptar. Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del caso. 7. Haga clic en Aceptar. El caso de soporte muestra el estado Suspendido. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso, puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar la conectividad con Dell y, a continuación, volver a intentar la operación.
Sobre esta tarea Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar el soporte técnico para cerrar el caso de soporte correspondiente. NOTA: Puede solicitar el soporte técnico para cerrar un caso de soporte solo si lo abrió SupportAssist. NOTA: Puede solicitar el soporte técnico para cerrar un caso de soporte que esté en cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre solicitado. Pasos 1. Señale Casos y haga clic en Ver casos. Se muestra la página Casos. 2.
Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de dispositivos. Visualización del panel de descripción general del dispositivo Sobre esta tarea Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo.
Ilustración 15. Panel de descripción general del dispositivo Delimitación de los datos mostrados Sobre esta tarea Puede delimitar los datos que se muestran en la páginaDispositivos, Casos o Recopilaciones en función de las opciones disponibles. ● La página Dispositivos se puede delimitar en función del tipo de recopilación, tipo de dispositivo, adaptador y recopiladores remotos.
Borrado del filtro de datos Puede borrar el filtro de datos que ha aplicado en las páginas Dispositivos, Casos o Recopilaciones para ver todos los datos disponibles. Pasos que aparece en el encabezado de la columna. 1. Haga clic en el icono filtrado Aparecerán las opciones de filtrado. 2. Haga clic en Borrar. La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles.
5 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos Si los tipos de dispositivo del grupo de dispositivos tienen las mismas credenciales, puede configurar credenciales comunes para cada tipo de dispositivo dentro del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Se muestra la ventana Administrar contactos. 4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione Usar predeterminado. 5. Seleccione el tipo de contacto: ● Principal ● Secundario 6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico en los campos adecuados. 7.
Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 2. Seleccione un grupo de dispositivos. 3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos. Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo. 4. Haga clic en Eliminar.
6 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, como por ejemplo Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
Tabla 10.
● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Essentials. ● Debe haber creado credenciales de cuenta y un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos de los que el adaptador hará el inventario. Consulte Adición de credenciales de cuentas en la página 90 y Creación de perfiles de credenciales en la página 93. Sobre esta tarea La configuración del adaptador OME permite inventariar los dispositivos administrados por OpenManage Essentials.
Ilustración 19. Página Adaptadores NOTA: Si el adaptador no se ha agregado correctamente, es posible que deba eliminarlo y configurarlo de nuevo. Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional.
NOTA: Si se ha actualizado de SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager a SupportAssist Enterprise, el adaptador de System Center Operations Manager se configura automáticamente y sus dispositivos están inventariados en SupportAssist Enterprise. NOTA: El adaptador de System Center Operations Manager solo realiza el inventario de los servidores Dell PowerEdge, iDRAC y dispositivos OEM que son compatibles con SupportAssist Enterprise.
Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional. NOTA: De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado correctamente a través del adaptador.
Sobre esta tarea En el panel de descripción general de un adaptador se puede ver la información relacionada, como, por ejemplo, el tipo de adaptador, el tipo de sistema operativo, los dispositivos gestionados, los dispositivos provisionales, la versión y la última fecha y hora del inventario. Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar adaptadores. Se muestra la página Adaptadores. 2. Seleccione un adaptador. Se muestra el panel de descripción general del adaptador.
Edición de adaptadores Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar los datos del adaptador para modificar lo siguiente: ● ● ● ● Credenciales del servidor donde está configurado el adaptador Frecuencia de inventario Perfil de credenciales Nombre Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar adaptadores.
Recopiladores remotos El recopilador remoto es una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico. El recopilador remoto permite que SupportAssist Enterprise pueda transferir a un servidor remoto la carga de trabajo derivada de la recopilación y el envío de la información del sistema. El recopilador remoto se puede configurar en cualquier servidor remoto.
● El servidor en el que está configurado el recopilador remoto debe poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell con el protocolo HTTPS. ● El recopilador remoto debe conectarse con los siguientes destinos: ○ https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la información recopilada del sistema ha sido cargada. ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.
Tabla 16.
Ilustración 21. Configuración de la ventana del recopilador remoto 3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el recopilador remoto en el campo correspondiente. 5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 6. Escriba la dirección IP o los intervalos de direcciones IP de los dispositivos que desea asociar al recopilador remoto.
● ● ● ● *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Se admiten los siguientes formatos de intervalos de direcciones IP: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. Haga clic en Aceptar. El recopilador remoto (instancia remota de SupportAssist Enterprise) está instalado y configurado en el servidor remoto. NOTA: Si el recopilador remoto no se ha agregado correctamente, es posible que tenga que borrar el recopilador remoto y configurarlo de nuevo.
Se muestra el panel de descripción general del recopilador remoto. Ilustración 22. Panel de descripción general del recopilador remoto Referencias relacionadas Recopiladores remotos en la página 198 Panel de descripción general del recopilador remoto en la página 200 Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Sobre esta tarea Puede modificar el nombre, el rango de la dirección IP, el nombre de usuario y la contraseña de un recopilador remoto como prefiera. Pasos 1. Señale Extensiones y haga clic en Gestionar recopiladores remotos. Se muestra la página Recopiladores remotos. 2. Seleccione el recopilador remoto que quiera modificar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar recopilador remoto. 3.
7 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Ilustración 24. Opción Editar credenciales 3. Haga clic en Editar credenciales. La ventana Editar credenciales se muestra con las credenciales del dispositivo existentes. Las credenciales del dispositivo que se muestran en la ventana Editar credenciales pueden variar dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado. NOTA: SupportAssist Enterprise no requiere que edite o proporcione las credenciales del sistema local (servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
Adición de credenciales de cuentas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Las credenciales de cuentas son necesarias para crear un perfil de credenciales que se pueda aplicar a los dispositivos. Dependiendo de sus necesidades, puede crear una credencial de cuentas para cada tipo de dispositivo en su entorno. Pasos 1.
● Para los dispositivos Chasis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC y Storage Center (SC)/Compellent, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos correspondientes. ● Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. ● Para los dispositivos Solución, introduzca el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos correspondientes.
3. Modifique las credenciales según sea necesario. NOTA: La edición del nombre de las credenciales de cuentas solo es posible si las credenciales de cuentas no se han asignado a ningún dispositivo. 4. Haga clic en Actualizar. Se actualizan las credenciales de cuentas. Los dispositivos con los que se asignan las credenciales de cuentas se vuelven a asignar y validar.
Perfiles de credenciales Un perfil de credenciales es una recopilación de las credenciales de cuentas de varios tipos de dispositivos. Los perfiles de credenciales permiten asignar un conjunto de credenciales a sus dispositivos, en lugar de tener que introducir manualmente las credenciales de cada dispositivo.
Ilustración 30. Ventana Crear perfil de credenciales 3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre único para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 5. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione uno o más de los dispositivos y en la lista Asignar perfil de credenciales, seleccione un perfil de credenciales. El perfil de credenciales se asigna a los dispositivos seleccionados. Los dispositivos a los que se asigna el perfil de credenciales se vuelven a validar.
Eliminación de un perfil de credenciales Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un perfil de credenciales en función de sus preferencias. NOTA: No puede eliminar un perfil de credenciales si está asignado a un dispositivo. Pasos 1. Señale Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Perfiles de credenciales.
8 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Sobre esta tarea Para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en un servidor, el agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar instalado y en ejecución en el servidor. Si OMSA no está instalado o requiere una actualización en un dispositivo, la columna Estado de la página Dispositivos muestra el mensaje correspondiente. Puede utilizar la opción Instalar/actualizar OMSA para descargar e instalar automáticamente la versión recomendada de OMSA en un dispositivo.
Referencias relacionadas Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente en la página 146 Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 135 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 137.
Ilustración 35. Opción de Configurar SNMP La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP en la página 147 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario.
4. En la sección Envío de piezas (opcional): a. b. c. d. Escriba o edite la dirección de envío y la ciudad. Seleccione el país. Escriba o edite el estado/provincia/región y el código postal. Solo para Brasil: introduzca los números CNPJ e IE. 5. Haga clic en Aplicar.
NOTA: Si el servidor proxy está configurado para permitir autenticación anónima, las credenciales que proporcione para el servidor proxy se guardan, pero las credenciales no están validadas. Referencias relacionadas Configuración de proxy en la página 201 Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a la funcionalidad de SupportAssist Enterprise.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución. Error, haga Realización de la prueba de conectividad Pasos 1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de conectividad de red. Se muestra la página Prueba de conectividad de red. 2.
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL) Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Actualización automática Estos son los tipos de actualizaciones de SupportAssist Enterprise que están disponibles: ● Aplicación SupportAssist Enterprise: actualiza la aplicación SupportAssist Enterprise con capacidad adicional, compatibilidad con el protocolo, mejoras en términos de uso y los parches para solucionar problemas existentes. ● Actualización Archivos de políticas: define los archivos de políticas SupportAssist Enterprise que gestionan las alertas y la creación de casos.
Cómo eliminar un dispositivo Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 135 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 137. Sobre esta tarea Puede eliminar uno o más dispositivos de SupportAssist Enterprise si no desea supervisar un dispositivo o por algún otro motivo.
Aceptación o rechazo de mensajes de correo electrónico de informes de recomendación de ProSupport Plus Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● Deberá haber completado el proceso de registro de SupportAssist.
9 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de asistencia automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
4. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias en la página 202 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 135 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 137.
Tabla 17. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico No se puede crear un caso Después de que se detecta un problema de hardware, pero que no puede crear un caso de asistencia debido a problemas técnicos.
10 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más información sobre OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo. NOTA: Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, las recopilaciones periódicas del dispositivo no incluirán información sobre el almacenamiento y el sistema.
determinado de cada mes que se establece de forma aleatoria. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos supervisados en función de sus preferencias. NOTA: Para recibir el informe de recomendación de ProSupport Plus por correo electrónico, debe estar habilitada la recopilación periódica de la información del sistema. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
2. Dependiendo de sus necesidades, en Configuración de la información de identificación, seleccione o anule la selección de la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell. NOTA: De manera predeterminada, la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell está seleccionada.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila la información del estado del sistema de los dispositivos y la envía a Dell. Si es necesario, puede deshabilitar la carga automática de las recopilaciones. NOTA: La configuración carga automática no es aplicable para varias recopilaciones de dispositivos. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 2.
11 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones Sobre esta tarea La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en función del nombre de la recopilación. ● Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type).
Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. La barra de título del Visor de configuración muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo. La información del sistema recopilada se muestra en el Visor de configuración bajo distintas categorías y subcategorías.
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS). Vistas de datos De manera predeterminada, los datos de una categoría seleccionada o subcategoría se muestran en un formato de cuadrícula. Para algunas categorías, una cuadrícula puede presentar varias columnas o filas de datos.
Tabla 18.
Tabla 18.
Pasos 1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones. Se muestra la página Recopilaciones. 2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver. Ilustración 43. Opción Descargar recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. 3. Haga clic en Descargar recopilación. Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación. 4. Guarde el archivo de recopilación. 5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos. 6.
Ilustración 44. Visor de configuraciones de varios dispositivos NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
12 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos Dell de forma periódica y la creación de casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza para un dispositivo, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema desde dicho dispositivo y carga la información a Dell.
Ilustración 46. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono progreso. que aparece junto a la barra de NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la recopilación.
Ilustración 47. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para la agrupación de recopilaciones, el número de caso de asistencia y la dirección de correo electrónico de contacto de asistencia técnica. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue la agrupación de recopilaciones, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
Carga de una recopilación Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell.
● Para recopilaciones de almacenamiento, redes, chasis o varios dispositivos solamente: en la página Recopilaciones, seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo. ● Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows: vaya a C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de la recopilación.
13 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Ilustración 50. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
14 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 20.
Tabla 20.
2. Para crear una nueva cuenta de usuario y agregar la cuenta de usuario a un grupo de usuarios de SupportAssist Enterprise, utilice la siguiente sintaxis: useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name Por ejemplo: ● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario1) y agregarlo al grupo de usuariosSupportAssistAdmins, escriba useradd –G Supportassistadmins User1 y pulse Intro.
15 Configuración manual de los valores de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos: ● Windows Server 2003 ● Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) ● Windows Server 2008 SP2 (64 bits) ● Windows Server 2008 SP2 (32 bits) ● Windows Small Business Server 2008 ● Windows Small Business Server 2011 ● Windows Server 2012 ● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core para Windows Server 2012 Pasos 1.
Conceptos relacionados Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 139 Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux) Requisitos previos ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP (solo Linux) en la página 148 ● Asegúrese de tener privilegios de raíz en el dispositivo.
Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux) Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un servidor que ejecuta Linux: Pasos 1. Ejecute el comando rpm -qa | grep snmp, y asegúrese de que el paquete net-snmp esté instalado. 2. Ejecutar cd /etc/snmp para navegar en el directorio snmp. 3. Abra snmpd.conf en el editor de VI (vi snmpd.conf.). 4. Busque snmpd.conf para # group context sec.model sec.
11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que SNMP v1 o SNMP v2 esté seleccionado y haga clic en Aplicar. iDRAC ahora está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. NOTA: Para obtener información sobre la configuración de un destino de alerta de iDRAC mediante otros métodos, consulte la sección "Configuración de destinos de alerta de IP" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.Dell.com/idracmanuals.
Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
16 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
Beneficios de la supervisión basada en agente A pesar de que los servidores PowerEdge de 12.ª generación de Dell o posterior pueden supervisarse a través del método sin agentes (iDRAC), el método basado en agente (OMSA) tiene los siguientes beneficios: ● Las capacidades de generación de OMSA y de iDRAC no son las mismas. En los servidores PowerEdge de 13.ª generación Dell o posterior, las capacidades de generación de alertas de OMSA y de iDRAC son prácticamente iguales.
Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en ejecución en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como buen estado. En NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX. Para permitir que SupportAssist Enterprise detecte los problemas de hardware en estos dispositivos, deberá descargar e instalar OMSA manualmente.
Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist Enterprise también puede procesar las alertas recibidas desde los arreglos de almacenamiento de Dell PowerVault MD Series que pueden estar conectados a un servidor. La creación de alertas desde un dispositivo de almacenamiento conectado se produce a través de la aplicación Dell OpenManage Storage Services (OMSS) instalada en el servidor.
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones: ● En Windows: ○ Registro de eventos de Windows ○ La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\registros) ● En Linux: ○ registros var ○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros) Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m.
Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise Pasos Haga clic en Acerca de en el área del encabezado de SupportAssist Enterprise o en la página de inicio de sesión.
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall y pulse Intro. 4. Para continuar con la desinstalación, escriba c.
Tabla 21. Ejemplos de servidor PowerEdge (continuación) Generación de servidores PowerEdge Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor PowerEdge R310 PowerEdge T110 12.ª PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13.ª PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14.ª PowerEdge yx4x PowerEdge R740 NOTA: En la representación de los modelos de servidor, x indica números (0 a 9) e y, letras como M, R y T.
17 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos: ○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los siguientes comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 149. ○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Solución ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 137. ● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo. ● Asegúrese de que la versión de firmware 4.
● Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. ● Para los recopiladores remotos, asegúrese de que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el recopilador remoto.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 98. ● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo.
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más información sobre las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de la activación remota" en la Guía de instalación de Dell OpenManage Server Administrator, en https://www.DellTechCenter.com/OMSA. ● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 98.
No se ha podido recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra un estado de ● ● ● ● No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente: Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas. Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
2. Habilitar WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true. ● Para deshabilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop. Almacenamiento Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series: ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra el estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema, asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad C:\.
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 149. ○ Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
○ En el caso de Linux, el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo y el firewall permite la comunicación SSH. ● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise con la dirección IP del iDRAC, el servicio de WS-MAN se está ejecutando en el dispositivo.
Actualización automática Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se realiza correctamente: 1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad. 2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
Redes ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar dispositivos. Chasis Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo. Software ● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT: ○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
Servicios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de lo siguiente: Pasos 1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se están ejecutando.
Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Linux) Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Linux: Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise status y pulse Intro. Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise de Dell EMC. 3. Escriba service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status y pulse Intro.
18 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
Tabla 23. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise Casillas Descripción No registrado Esta casilla se muestra si no se ha completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. La casilla de no registrado muestra las siguientes opciones: ● Registrar ahora: permite registrar SupportAssist Enterprise. ● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado". La casilla "no registrado" no se muestra hasta que vuelva a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de registro de SupportAssist Enterprise se describen en las siguientes secciones.
Tabla 25. Registro (continuación) Campo Descripción País/territorio La ubicación de la empresa. Información de contacto principal Nombre El nombre del contacto principal. Apellido El apellido del contacto principal. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal. Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal.
● Opciones del caso: le permite administrar los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise en función de sus requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles: ○ Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar el soporte técnico para suspender las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas. Después de 24 horas, el soporte técnico reanuda automáticamente las actividades relacionadas con el caso de soporte.
Tabla 27. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia. ● Teléfono: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por teléfono. ● Correo electrónico: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por correo electrónico. ● Chat: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico por chat. ● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda.
○ TechDirect ○ Otros Tareas relacionadas Opciones de administración de casos en la página 61 Filtrado de los datos mostrados en la página 65 Borrado del filtro de datos en la página 66 Cómo ordenar los datos mostrados en la página 66 Página Dispositivos La página Dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado y el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise para cada uno. En la vista predeterminada, la página Dispositivos muestra todos los dispositivos que ha agregado.
Tabla 28. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ○ Para una recopilación que inicia manualmente: NOTA: Cuando hay en una recopilación iniciada manualmente en curso, se muestra un icono de junto a la barra de progreso. Haga clic en el icono de necesario. para cancelar la recopilación, si es NOTA: Solo se puede cancelar una recopilación cuando SupportAssist Enterprise está recopilando información del sistema desde el dispositivo.
Tabla 28. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Revalidación de un dispositivo: SupportAssist Enterprise valida los requisitos previos y las credenciales del dispositivo. Estado de aviso ● OMSA no está instalado: OMSA no está instalado en el dispositivo.
Tabla 28. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● No se puede enviar la información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede enviar la información recopilada sobre el sistema a Dell. ● El borrado del registro de eventos del sistema ha fallado: SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema o los registros de Embedded System Management del dispositivo.
Ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos La ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos permite agregar dispositivos. Puede elegir una de las siguientes opciones para agregar dispositivos: ● Dispositivo único (valor predeterminado): permite agregar un solo dispositivo. ● Varios dispositivos: permite importar varios dispositivos con un archivo .csv.
Tabla 29. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción NOTA: La opción Instalar o actualizar OMSA solo se muestra para los siguientes Tipos de dispositivos: servidor e hipervisor. NOTA: Si el registro de SupportAssist Enterprise no está completo, al seleccionar la opción Habilitar supervisión, se mostrará un mensaje para pedirle que complete el registro.
Tabla 31. Asignar grupo de dispositivos (opcional) (continuación) Campo Descripción Grupo actual El grupo de dispositivos al que asigna el dispositivo. Asignar otro grupo Los grupos de dispositivos disponibles a los que puede asignar el dispositivo. Página de resumen La página Resumen muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo. Tabla 32. Página de resumen Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos que se encuentran en el grupo provisional. ● Dispositivos fallidos: número de dispositivos que no se pudieron detectar. ● Guardar la lista de dispositivos fallidos: para exportar los detalles de los dispositivos que no se detectaron. El archivo .csv exportado contendrá el motivo y la resolución para el problema de la importación.
Panel de descripción general del dispositivo El panel de descripción general del dispositivo contiene información sobre el dispositivo y permite realizar determinadas operaciones. Este panel se muestra cuando se selecciona únicamente un dispositivo individual en la página Dispositivos. Tabla 33.
Ventana Recopilación de varios dispositivos En la ventana Recopilación de varios dispositivos se le pide que proporcione detalles sobre la recopilación de varios dispositivos que desea iniciar. La siguiente tabla describe los elementos que se muestran en la ventana Recopilación de varios dispositivos. Tabla 34. Ventana Recopilación de varios dispositivos Campo Descripción Nombre de la recopilación (opcional) El nombre que desee asignar a la recopilación.
Tabla 35. Grupos de dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción Descripción La descripción que ha proporcionado para el grupo de dispositivos. Referencias relacionadas Administrar dispositivos en la página 187 Administrar contactos en la página 187 Modificar/Eliminar grupo de dispositivos en la página 188 Administrar dispositivos La ventana Administrar dispositivos permite añadir o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos.
Tabla 37. Administrar contactos (continuación) Campo Descripción Teléfono El número de teléfono del contacto principal o secundario. Teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal o secundario. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal o secundario. Método preferido de contacto Le permite seleccionar el método de contacto preferido.
Eliminación de un grupo de dispositivos en la página 71 Gestionar credenciales de cuentas La sección Gestionar credenciales de cuentas le permite configurar SupportAssist Enterprise con credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo y tipo de credencial compatible. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la sección Gestionar credenciales de cuentas. Tabla 39.
Tabla 40. Agregar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción NOTA: La opción Cadena de comunidad se muestra solo para los tipos de dispositivos Sistema de red y Peer Storage (PS)/EqualLogic. Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo. NOTA: La opción Habilitar contraseña se muestra solo para el tipo de dispositivo Sistema de red. Tipo de sistema operativo La lista de tipos de sistemas operativos.
Tabla 41. Editar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción ● Software ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al tipo de dispositivo. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al tipo de dispositivo. Cadena de comunidad La cadena de comunidad asignada al dispositivo. NOTA: La opción Cadena de comunidad se muestra solo para los tipos de dispositivos Sistema de red y Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Tabla 42. Gestionar perfiles de credenciales (continuación) Campo Descripción Editar Haga clic aquí para editar un perfil de credenciales. Eliminar Haga clic aquí para eliminar un perfil de credenciales. Nombre El nombre que ha proporcionado para el perfil de credenciales.
Tabla 44. Editar perfil de credenciales Campo Descripción Nombre El nombre del perfil de credenciales. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que se pueden seleccionar.
Tabla 45. Página Recopilaciones (continuación) Nombre de la columna Descripción Estado de carga El estado de carga de la recopilación. Puede elegir delimitar las recopilaciones mostradas según el tipo de recopilación, el tipo de dispositivo o el adaptador.
● Recopilador remoto: una instancia remota de SupportAssist Enterprise que recopila y carga la información de sistema de los dispositivos dentro de un rango de direcciones IP específico. Conceptos relacionados Adaptadores en la página 74 Recopiladores remotos en la página 81 Adaptadores Un adaptador es una aplicación que actúa como interfaz entre SupportAssist Enterprise y las consolas de administración de sistemas.
Tabla 47. Adaptadores (continuación) Campo Descripción ● Esperando conexión: SupportAssist Enterprise está esperando que el servicio del adaptador se inicie. ● Conexión en curso: SupportAssist Enterprise está intentando conectarse al adaptador. ● Asignando perfil: el perfil de las credenciales se está aplicando a los dispositivos inventariados. También se muestra el número total de dispositivos inventariados y el recuento de los dispositivos al que se aplicará el perfil.
Tareas relacionadas Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials en la página 74 Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) La ventana Configurar adaptador permite añadir un adaptador. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la ventana Configurar adaptador. Tabla 49.
Tabla 50. Panel de descripción general del adaptador Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al adaptador. Dirección IP La dirección IP o nombre de host del servidor donde está configurado el adaptador. Estado El estado del adaptador. Sincronizar ahora Haga clic aquí para realizar un inventario de los dispositivos de la consola de administración de sistemas. Última sincronización La fecha y la hora de cuando se hizo el último inventario de los dispositivos.
Tabla 51. Recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción ● Desconectado: el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado puede conectarse al servidor donde está configurado el recopilador remoto. ● Error de conexión: se muestra cuando se produce un error en la conexión durante el establecimiento de la conexión al servidor de SupportAssist. ● Error de registro: se muestra cuando un recopilador remoto no se puede conectar a SupportAssist Enterprise.
Tabla 52. Configuración de recopiladores remotos Campo Descripción Nombre del host/Dirección IP El nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. Nombre (opcional) Un nombre opcional que desee utilizar para facilitar la identificación del recopilador remoto en SupportAssist Enterprise. Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor en el que desea configurar el recopilador remoto.
Tabla 53. Panel de descripción general del recopilador remoto (continuación) Campo Descripción Sistema operativo El sistema operativo que se ejecuta en el servidor remoto donde está configurado el recopilador remoto. Dispositivos asignados El número total de los dispositivos asociados con el recopilador remoto. Rango de la recopilación Los rangos de direcciones IP que están asignados al recopilador remoto.
Tabla 54. Configuración de proxy (continuación) Campo Descripción Requiere autenticación Seleccione esta opción si es necesario un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy. Nombre del usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al servidor proxy.
Tabla 55. Preferencias (continuación) Campo Descripción Cuando se crea un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para iniciar automáticamente la recopilación de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de soporte. Configuración de correo electrónico Cargue automáticamente información de estado del sistema recopilada en dispositivos Dell Seleccione esta opción para cargar automáticamente las recopilaciones a Dell.
Tareas relacionadas Activar o desactivar las actualizaciones automáticas en la página 106 Configuración de los valores de notificación de correo electrónico en la página 109 Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso en la página 113 Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos en la página 113 Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad en la pá
Tabla 56. Información de contacto (continuación) Campo Descripción IE Tareas relacionadas Visualización y actualización de la información de contacto en la página 101 Configuración SMTP La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico). Si su empresa utiliza un servidor SMTP, Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP. En la parte superior de la página Configuración SMTP, se muestra el seguimiento de navegación.
Tabla 58. Prueba de conectividad Campo Descripción Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que desea comprobar. Prueba Los recursos de red dependientes que puede probar. Las opciones disponibles son: ● Conectividad de Internet ● Servidor SMTP ● Servidor Dell FTP ● Servidor de carga de Dell ● Servidor de SupportAssist Enterprise Descripción Describe el propósito de cada prueba.
Tabla 59. Prueba de SupportAssist Enterprise (continuación) Campo Descripción ● En curso: la prueba de la creación de casos de asistencia está en curso. ● Preparado para crear casos: SupportAssist Enterprise puede crear casos correctamente. ● No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de asistencia a causa del posible problema con el flujo de trabajo de la creación de casos de asistencia. Última verificación La fecha y la hora de la última verificación del estado.
19 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 60. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación Realice uno de los siguientes pasos: de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en ● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos nombre_de_dispositivo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Enterprise, versión 1.1 en https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools. 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Posibles soluciones Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones el dispositivo y, en el panel Descripción general del dispositivo, seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista Tareas. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. 4000_500 Este dispositivo ha generado un número de alertas inusual que excede el límite de umbral establecido. SupportAssist Enterprise se ha puesto temporalmente en modo de mantenimiento.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_10 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque no se ha proporcionado la dirección IP/nombre de host del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Si ejecutó el archivo de script para configurar los ajustes de SNMP, asegúrese de ingresar la dirección IP del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise como argumento.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 6000_16 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. Para resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. 6000_17 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de No aplicable. eventos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no admite esta operación.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios administrativos o de raíz. SA-0020 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el dispositivo ya se ha añadido. No aplicable. SA-0025 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. Compruebe si el dispositivo es compatible con SupportAssist Enterprise.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0085 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x Para lograr una funcionalidad óptima de SupportAssist de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator Enterprise, Dell recomienda actualizar OMSA a la versión (OMSA) está instalada en el dispositivo. x.x. SA-0090 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x Se recomienda descargar e instalar la versión x.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error SA-0150 SupportAssist no puede agregar nombre_de_dispositivo 1. Introduzca las credenciales del dispositivo. porque las credenciales del dispositivo no se han facilitado 2. Asegúrese de que las credenciales del dispositivo sean o no eran correctas. correctas. SA-0155 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque se trata de una dirección IP de miembro de Dell Peer Storage o EqualLogic.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4015 SA-4020 SA-4025 SA-4030 SA-4035 SA-4040 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4060 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando en el dispositivo. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda. SA-4511 SA-4512 SA-15000 SA-15001 SA-15002 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4524 SA-15024 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido con el acceso al servidor proxy. ● Compruebe los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20040 SupportAssist Enterprise no puede acceder al adaptador nombre_de_adaptador porque la instancia de Microsoft System Center Operations Manager no está disponible o el servicio Microsoft System Center Operations Manager no se está ejecutando. Compruebe lo siguiente y vuelva a intentarlo: ● La instancia de Microsoft System Center Operations Manager está disponible.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20130 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque el estado del puerto de red necesario no se ha podido verificar. Asegúrese de que el sistema se está ejecutando en un sistema operativo Windows y que el puerto WMI (135) está abierto en el sistema.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20190 SupportAssist Enterprise no puede editar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se ha podido establecer una conexión con el sistema remoto. Asegúrese de lo siguiente y vuelva a intentar la operación: ● Asegúrese de que las credenciales sean correctas. ● Asegúrese de que tiene privilegios de administrador.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque las credenciales del recopilador remoto son incorrectas. SA-30410 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el recopilador no es válido o no es accesible. Verifique los detalles de recopilador remoto y vuelva a intentarlo.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30423 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la configuración del recopilador remoto no se ha completado correctamente. Instale SupportAssist Enterprise de nuevo y, a continuación, vuelva a intentar la operación.
Tabla 60. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error porque la validación del recopilador remoto no se ha completado correctamente.
20 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell. Tabla 61. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Guía del usuario de SupportAssist Enterprise, versión 1.1 1. Visite https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2.
Tabla 62.
○ Soluciones de virtualización 4. Para ver un documento, haga clic en el producto requerido y, luego, en la versión requerida. ● Mediante los motores de búsqueda: ○ Escriba el nombre y la versión del documento en el cuadro de búsqueda. Cómo ponerse en contacto con Dell Requisitos previos NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell.
