Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
Visão geral
- O que há de novo nesta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Remote Collectors
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Como visualizar o status de conectividade
  - Como realizar o teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
  - Como ativar ou desativar atualizações automáticas
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de notificação por e-mail
- Como ajustar as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Exibições dos dados
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux)
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
  - Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
  - Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Outros serviços
- Security (Segurança)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Acesso aos documentos do site de suporte da Dell EMC
- Como entrar em contato com a Dell

Próximas etapas

Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados

ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo

Preparação.

NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.

NOTA: Os recursos de suporte automatizados do SupportAssist Enterprise não estão disponíveis para os dispositivos que são

colocados no grupo Preparação.

Para adicionar dispositivos que são colocados no grupo Preparação, você pode atribuir um Perfil de credencial que tenha as credenciais

corretas ou digitar as credenciais para cada dispositivo individualmente.

Referências relacionadas

Adaptadores na página 191

Configurar adaptador (Microsoft System Center Operations Manager) na página 193

Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados

pelo Operations Manager

A tabela a seguir lista o Dell EMC Server Management Pack Suite versão 6.3 ou 7.0 necessário para que o SupportAssist Enterprise

inventarie dispositivos gerenciados pelo System Center Operations Manager (SCOM).

Tabela 12. Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager

Dispositivos que

precisam ser

monitorados

Recurso de monitoramento Pacotes de gerenciamento necessários

Geração x9xx ou

posterior de servidores

Dell EMC PowerEdge

Monitoramento baseado no agente de servidores e

estações de trabalho em rack

● Dell EMC Base Hardware Library

● Dell EMC Server Model

● Dell EMC Server Operations Library

● Dell EMC Server View Library

● Dell EMC Windows Server (Scalable Edition)

● Dell EMC Operations Library Common

● Dell EMC Server and Rack Workstation Monitoring

(Licenciado)

iDRAC Monitoramento de DRAC

● Dell EMC Feature Monitoring (opcional)

● Dell EMC Base Hardware Library

● Dell EMC Operations Library Common

● Dell EMC DRAC Model

● Dell EMC DRAC View

● Dell EMC DRAC Operations Library

● Dell EMC DRAC (SC2012 OM)

NOTA: Para obter informações sobre como importar os pacotes de gerenciamento necessários, consulte o Guia de instalação do

Dell EMC Server Management Pack Suite para o Microsoft System Center Operations Manager e o System Center Essentials

em www.dell.com/openmanagemanuals, under Server Management Pack Versions for Microsoft System Center Operations

Manager.

Visualização do painel de visão geral dos adaptadores

Pré-requisitos

Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder

privilégios elevados ou administrativos aos usuários.

Como usar extensões