Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
Visão geral
- O que há de novo nesta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Remote Collectors
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Como visualizar o status de conectividade
  - Como realizar o teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
  - Como ativar ou desativar atualizações automáticas
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de notificação por e-mail
- Como ajustar as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Exibições dos dados
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux)
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
  - Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
  - Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Outros serviços
- Security (Segurança)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Acesso aos documentos do site de suporte da Dell EMC
- Como entrar em contato com a Dell

Como gerenciar as credenciais de um grupo de

dispositivos

Se os tipos de dispositivo dentro do grupo de dispositivos tiverem as mesmas credenciais, você pode configurar credenciais comuns para

cada tipo de dispositivo dentro do grupo de dispositivos.

Pré-requisitos

● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do

SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.

● Você deve ter criado um Perfil de credencial. Consulte Como criar perfis de credenciais.

Sobre esta tarefa

Você pode usar a opção Atribuir perfil de credencial para aplicar credenciais comuns para os diferentes tipos de dispositivos em um

grupo de dispositivos.

O Perfil de credencial prevalece sobre as credenciais padrão que você forneceu para adicionar um dispositivo no SupportAssist Enterprise.

Quando um Perfil de credencial é aplicado:

● O SupportAssist Enterprise usa o Perfil de credencial (não as credenciais padrão) para coletar informações do sistema a partir do tipo

de dispositivo.

● Se o SupportAssist Enterprise não for capaz de se conectar ao dispositivo usando o Perfil de credencial, o SupportAssist Enterprise

usará as credenciais padrão.

Etapas

1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.

A página Dispositivos é exibida.

2. No painel Refinar por, expanda os Grupos e selecione um grupo de dispositivos.

3. Selecione os dispositivos para os quais você quer aplicar um Perfil de credencial.

4. Na lista Atribuir perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial.

As credenciais são atribuídas ao grupo de dispositivos com base nas credenciais disponíveis no Perfil de credencial selecionado.

Como visualizar e atualizar as informações de contato

de um grupo de dispositivos

Você pode visualizar ou atualizar as informações de contato, o método e a hora preferenciais para contato, e as informações para

expedição de peças de um grupo de dispositivos.

Pré-requisitos

Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do

SupportAssist Enterprise na página 133 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 135.

Sobre esta tarefa

Atualizar as informações de contato para um grupo de dispositivos permite que o SupportAssist Enterprise envie notificações ao contato

do grupo de dispositivos.

NOTA:

As informações de contato do grupo de dispositivos substituem as informações de contato padrão configuradas na página

Configurações > Informações de contato. Se um problema for detectado em dispositivos inclusos em um grupo, o SupportAssist

Enterprise enviará notificações ao contato do grupo de dispositivos (e não ao contato padrão).

Etapas

1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos.

A página Grupos de dispositivos é exibida.

2. Selecione um grupo de dispositivos.

3. Na lista Selecionar ações do grupo, selecione Gerenciar contatos.

Agrupamento de dispositivos