Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x

Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
Visão geral
- O que há de novo nesta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Remote Collectors
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Como visualizar o status de conectividade
  - Como realizar o teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
  - Como ativar ou desativar atualizações automáticas
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de notificação por e-mail
- Como ajustar as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Exibições dos dados
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux)
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
  - Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
  - Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Outros serviços
- Security (Segurança)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Acesso aos documentos do site de suporte da Dell EMC
- Como entrar em contato com a Dell

Como adicionar um iDRAC

Pré-requisitos

● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder

privilégios elevados ou administrativos aos usuários.

● O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge da 12ª geração ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior). Para obter

informações sobre como identificar a geração de um servidor PowerEdge, consulte Como identificar a geração de um servidor Dell

PowerEdge na página 149.

● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.

● Se o dispositivo se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, as portas 161 e 443 deverão ser abertas no firewall do servidor

proxy.

● A licença do Enterprise ou Express precisa estar instalada no iDRAC. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de

uma licença Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em https://www.Dell.com/

idracmanuals.

Sobre esta tarefa

O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema de servidores Dell. Você pode

executar as seguintes etapas para adicionar a 12ª geração ou a geração posterior de servidores Dell PowerEdge. Ao adicionar o dispositivo,

você pode permitir que o SupportAssist Enterprise configure automaticamente os parâmetros de SNMP do dispositivo. A configuração

dos parâmetros de SNMP é necessária para encaminhar alertas do dispositivo para o SupportAssist Enterprise.

NOTA: Por padrão, um componente SupportAssist está disponível na 14ª geração de servidores PowerEdge. Você pode registrar

o componente SupportAssist no servidor para receber os recursos de suporte automatizados do SupportAssist. Quando um iDRAC

é adicionado no SupportAssist Enterprise, o componente SupportAssist é desativado automaticamente, mas os recursos de suporte

automáticos estão disponíveis por meio do SupportAssist Enterprise.

Etapas

1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos.

A página Dispositivos é exibida.

2. Clique em Adicionar dispositivos.

O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido.

3. Na lista Tipo de dispositivo, selecione iDRAC.

4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado.

NOTA:

A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode

digitar o endereço IP do dispositivo.

5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.

O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço

IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo.

6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo, selecione as opções

Ativar monitoramento e Configurar parâmetros de SNMP.

NOTA:

Se o registro estiver concluído, por padrão, as opções Ativar monitoramento e Configurar parâmetros de SNMP

serão selecionadas. Se a inscrição não estiver concluída, ao selecionar a opção Ativar monitoramento, será solicitado a você que

conclua a inscrição. Para continuar, você pode desmarcar a opção Ativar monitoramento ou clicar em Inscrever-se para abrir o

assistente de inscrição.

Para que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que podem ocorrer com o dispositivo, o dispositivo precisa

ser configurado para encaminhar interceptações SNMP (alertas) ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado.

Para ajudá-lo a atender a esse requisito, o SupportAssist Enterprise pode configurar interceptações SNMP (alerta) fazendo o

encaminhamento automaticamente. Para permitir que o SupportAssist Enterprise configure automaticamente o dispositivo para

encaminhar alertas, certifique-se de que a opção Configurar parâmetros de SNMP esteja selecionada. Uma tarefa para a

configuração do encaminhamento de alertas é iniciada depois que o dispositivo é adicionado com sucesso ao inventário de dispositivos.

NOTA:

Se preferir configurar manualmente o encaminhamento de alertas, desmarque a opção Configurar parâmetros de

SNMP.

7. Clique em Avançar.

A página Credenciais do dispositivo é exibida.

Como adicionar dispositivos