Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
Visão geral
- O que há de novo nesta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Remote Collectors
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Como visualizar o status de conectividade
  - Como realizar o teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
  - Como ativar ou desativar atualizações automáticas
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de notificação por e-mail
- Como ajustar as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Exibições dos dados
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux)
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
  - Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
  - Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Outros serviços
- Security (Segurança)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Acesso aos documentos do site de suporte da Dell EMC
- Como entrar em contato com a Dell

Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do

instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)

Pré-requisitos

Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Como fazer download

do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise na página 16.

Sobre esta tarefa

Se você tiver o SupportAssist para servidores versão 1.2 ou 1.3, o SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.1 e 2.2

ou o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager versão 1.0 ou 1.1 instalado, poderá migrar para o SupportAssist

Enterprise.

NOTA: A migração do SupportAssist para OpenManage Essentials para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 será suportada apenas

se o OpenManage Essentials versão 2.3 estiver instalado no sistema.

Etapas

1. Clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e clique em Executar como

administrador.

NOTA: O Microsoft User Access Control (UAC) exige que a instalação seja feita com privilégios elevados que são obtidos apenas

por meio da opção Executar como administrador. Se você estiver conectado ao sistema como administrador, clique duas vezes

no pacote de instalação para instalar o SupportAssist Enterprise. No entanto, certifique-se de marcar a caixa de diálogo Abrir

arquivo - Aviso de segurança para prosseguir.

A janela Assistente de instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida.

2. No prompt Esta configuração executará um upgrade do "Dell SupportAssist". Deseja continuar?, clique em Sim.

A página Preparação para instalar é rapidamente exibida e a página Bem-vindo ao instalador do SupportAssist Enterprise é

exibida.

3. Clique em Atualizar.

A página Instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida e, em seguida, a página Instalação concluída é exibida.

4. Clique em Concluir.

A página de login do SupportAssist Enterprise será exibida em uma janela do navegador da web.

5. Digite o nome de usuário e senha do sistema operacional Microsoft Windows e, em seguida, clique emFazer login.

A página Dispositivos do SupportAssist Enterprise é exibida.

Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da atualização, ocorrerão as seguintes alterações:

● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as credenciais

individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de dispositivos, apenas

as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização. Se necessário, você pode selecionar

esses dispositivos e aplicar os perfis de credencial criados.

● As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos dentro do

grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nos

dispositivos.

NOTA:

Para obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise após a conclusão da migração, consulte Como abrir

a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 34.

Próximas etapas

Somente para dispositivos EqualLogic: após migração do SupportAssist para OpenManage Essentials para o SupportAssist Enterprise,

os membros de um grupo EqualLogic que são detectados pelo OpenManage Essentials são substituídos no SupportAssist Enterprise

somente pelo grupo EqualLogic. O grupo EqualLogic é colocado no grupo Preparação com um status Não foi possível adicionar

dispositivo porque as credenciais do grupo EqualLogic não estão disponíveis. Para adicionar o grupo EqualLogic no SupportAssist

Enterprise, certifique-se de editar as credenciais ou aplicar um Perfil de credencial ao grupo EqualLogic após a migração.

Somente para a migração do SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager para o SupportAssist Enterprise: os

servidores que foram detectados no SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager serão colocados no grupo

Preparação com um status Não foi possível adicionar dispositivo porque as credenciais dos servidores não estão disponíveis. Para

adicionar os servidores no SupportAssist Enterprise, certifique-se de editar as credenciais ou aplicar um Perfil de credencial aos servidores

após a migração.

Introdução ao SupportAssist Enterprise