Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Considerações sobre o sistema operacional para instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso (Linux)
- Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalador do OpenManage Essentials
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um software
- Como adicionar uma solução
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Configuração do adaptador OpenManage Essentials
- Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Visualização do painel de visão geral dos adaptadores
- Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Como sincronizar o adaptador
- Edição do adaptador
- Excluir um adaptador
- Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Como configurar o Remote Collector
- Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector
- Como editar o Remote Collector
- Exclusão de um Remote Collector
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
2. Na pasta para onde você extraiu o pacote de instalação, clique duas vezes no arquivo Autorun.exe.
A janela Instalação do Dell EMC OpenManage é exibida.
3. Se o OpenManage Essentials versão 2.3 não estiver instalado no sistema, certifique-se de que Dell EMC OpenManage Essentials
esteja selecionado.
4. Selecione Dell EMC SupportAssist Enterprise e, em seguida, clique em Instalar.
Se você tiver selecionado Dell EMC OpenManage Essentials e Dell EMC SupportAssist Enterprise, a instalação do
OpenManage Essentials está concluída e o SupportAssist Enterprise está instalado. Os pré-requisitos do sistema para instalação do
SupportAssist Enterprise são verificados. Se os pré-requisitos do sistema forem cumpridos, a mensagem Bem-vindo ao instalador
do Dell EMC SupportAssist Enterprise é exibida.
5. Clique em Avançar.
A janela Contrato de licença é exibida.
6. Leia os termos dos requisitos de comunicação e clique em Concordo.
NOTA: A instalação do SupportAssist Enterprise precisa que você permita que a Dell salve determinadas Informações de
identificação pessoal (PII), como suas informações de contato, credenciais de administrador dos dispositivos a serem monitorados
etc. A instalação do SupportAssist Enterprise não pode prosseguir, a menos que você permita que a Dell salve suas PII.
7. Leia o contrato de licença de software, clique em Concordo e, em seguida, clique em Avançar.
A janela Instalação do SupportAssist Enterprise é exibida por um breve período e, em seguida, é exibida a janela Instalação
concluída.
8. Clique em Concluir.
Upgrade do SupportAssist Enterprise
Se você estiver usando o SupportAssist Enterprise versão 1.0, poderá fazer o upgrade para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 usando
um dos seguintes pacotes de instalação:
● SupportAssist Enterprise versão 1.1, pacote de instalação disponível em Dell.com/SupportAssistGroup.
● Pacote de instalação do OpenManage Essentials versão 2.3 disponível em DellTechCenter.com/OME.
NOTA:
Antes de fazer upgrade do SupportAssist Enterprise, certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja aberto em
qualquer janela do navegador da web.
Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de
instalação do SupportAssist Enterprise
Etapas
1. No servidor de gerenciamento do Dell OpenManage Essentials, clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do
SupportAssist Enterprise e selecione Executar como administrador.
NOTA:
O UAC exige que a instalação seja feita com privilégios elevados que são obtidos apenas através da opção Executar
como administrador. Se você estiver conectado ao servidor do OpenManage Essentials como administrador, clique duas vezes
no pacote de instalação para instalar o SupportAssist Enterprise. No entanto, certifique-se de clicar em Executar na caixa de
diálogo Abrir arquivo - Aviso de segurança para prosseguir.
A janela Assistente de instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida.
2. No prompt Esta configuração executará um upgrade do "Dell SupportAssist Enterprise". Deseja continuar?, clique em Sim.
A janela Preparação para instalar é rapidamente exibida e janela Retomar o Assistente de instalação para o SupportAssist
Enterprise é exibida.
3. Clique em Atualizar.
Se o padrão de portas do SupportAssist Enterprise (9099 e 2424) já estiver em uso, a página Configurações de porta será exibida.
Além disso, a janela Assistente de instalação concluído será exibida.
4. Se a página Configurações de porta for exibida, execute uma das seguintes ações:
● Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja configurado para usar as portas 9099 e 2424.
● Digite números de porta personalizados.
NOTA:
Certifique-se de que você digitou um número de porta válido que não esteja em uso e esteja dentro do intervalo 1025
a 65535.
26 Introdução ao SupportAssist Enterprise