Users Guide

Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
endereço IP do dispositivo é inválido.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com endereço IP do dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede
para certificar-se de que o download do arquivo do
certificado não está bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise
versão 1.1 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de raiz. Consulte Como configurar
o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
na página 145.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do device_name porque o nível
de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256
bits ou mais.
Para obter as etapas de solução de problemas, consulte
Não foi possível reunir informações do sistema na página
158.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar o servidor hospedado pela
Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
SA-4501
SA-4502
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o device_name devido
a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
214 Apêndice de códigos de erro