Users Guide

Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-1005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do device_name porque houve uma tentativa
malsucedida de conexão ao dispositivo.
Certifique-se de que o sistema que esteja executando
o SupportAssist Enterprise e o dispositivo estejam
conectados à rede, depois repita a operação.
SA-1010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do device_name devido a um erro inesperado.
Verifique o seguinte e depois tente editar as credenciais do
dispositivo novamente:
● Certifique-se de que os serviços necessários estejam
em execução no dispositivo. Para obter informações
sobre os serviços necessários, consulte a Ajuda online.
● Certifique-se de que as credenciais inseridas tenham
privilégios de administrador ou raiz.
SA-1015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do device_name porque o nome de usuário ou
senha está incorreto.
Verifique o nome de usuário e a senha, confira se a conta
de usuário tem privilégios de administrador/root, e tente
novamente. Se o problema persistir, entre em contato com
seu administrador de rede para obter assistência.
SA-1025 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do device_name porque o digitado já está em
uso por outro dispositivo.
Insira qualquer outro nome, depois tente editar as
credenciais do dispositivo novamente.
SA-1030 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do dispositivo porque as credenciais inseridas
não têm direitos de superusuário.
Insira as credenciais que têm direitos de superusuário,
depois tente salvar as credenciais do dispositivo
novamente.
SA-1035 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar as
credenciais do dispositivo porque um serviço necessário
está desativado no dispositivo.
Certifique-se de que os serviços necessários estejam
em execução no dispositivo e, em seguida, tente editar
novamente a as credenciais do dispositivo. Para obter
informações sobre os serviços necessários, consulte
Outros serviços na página 167.
SA-1040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar
as credenciais do device_name porque o nível de
criptografia SSL do dispositivo está definido como 256
bits ou mais.
Para obter as etapas de solução de problemas, consulte
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo na
página 164.
SA-0165
SA-1045
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as
credenciais do dispositivo porque houve uma tentativa
malsucedida de conexão ao dispositivo.
Execute o seguinte:
1. Certifique-se de que a porta FTP está aberta.
2. Insira as credenciais corretas do dispositivo.
3. Se o problema persistir, entre em contato com seu
administrador de rede para obter assistência.
SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Execute o teste de conectividade e assegure a
conectividade à internet.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Não aplicável.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SA-4030
SA-4035
SA-4040
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4060
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o device_name devido
a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
212 Apêndice de códigos de erro