Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Considerações sobre o sistema operacional para instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso (Linux)
- Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalador do OpenManage Essentials
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um software
- Como adicionar uma solução
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Configuração do adaptador OpenManage Essentials
- Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Visualização do painel de visão geral dos adaptadores
- Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Como sincronizar o adaptador
- Edição do adaptador
- Excluir um adaptador
- Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Como configurar o Remote Collector
- Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector
- Como editar o Remote Collector
- Exclusão de um Remote Collector
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
Ao importar dispositivos que fazem parte de um ou mais domínios usando um arquivo .csv, se o SupportAssist Enterprise detectar que as
credenciais de dois desses dispositivos de um determinado domínio estão incorretas, a operação de importação é pausada para os demais
dispositivos nesse domínio. A operação de importação é pausada para evitar o bloqueio automático da conta do domínio devido a repetidas
falhas de autenticação. Para dispositivos de outros domínios incluídos no arquivo .csv, o processo de importação continua normalmente.
Se o processo de importação for pausado para dispositivos de um determinado domínio, a opção Retomar é exibida. Você pode clicar em
Retomar para continuar o processo de importação para os demais dispositivos nesse domínio.
Você pode também usar as seguintes opções que estão disponíveis na página Importar dispositivos:
● Fechar — Para fechar a página Importar dispositivos. Você pode ver o status de progresso no painel Dispositivos.
● Cancelar — Para cancelar o processo de importação do dispositivo.
Painel Importação do dispositivo
O painel Importação do dispositivo exibe o status e o resultado de importação do dispositivo. Esse painel é mostrado na página
Dispositivos página quando você importa vários dispositivos usando um arquivo .csv.
O painel Importação do dispositivo apresenta o seguinte:
● Data e hora de início da importação do dispositivo
● Barra de andamento que indica o status da importação do dispositivo
● O resultado da importação do dispositivo
● Número total de dispositivos processados
O resultado da importação do dispositivo é exibido em formato de texto e gráfico. O resultado da importação do dispositivo é classificado
assim:
● Dispositivos adicionados ao inventário — Número de dispositivos que foram detectados com sucesso e adicionados ao inventário
do dispositivo.
● Dispositivos com dependência são adicionados ao grupo de preparação — Número de dispositivos que foram detectados, mas
que não atenderam a alguns prerrequisitos. Para adicionar um dispositivo no grupo de preparação ao inventário de dispositivos, revalide
o dispositivo depois que os prerrequisitos forem atendidos.
NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise não estão disponíveis para os dispositivos do grupo de Preparação.
● Dispositivos com falha — Número de dispositivos que não foi possível detectar.
● Salvar lista de dispositivos com falha — Para exportar detalhes dos dispositivos que não foram detectados. O arquivo .csv
exportado conterá o motivo e a solução do problema de importação.
NOTA: A opção Salvar lista de dispositivos com falha é exibida apenas se não for possível detectar os dispositivos.
Enquanto a importação do dispositivo estiver em andamento, você pode clicar em Cancelar para interromper o processo de importação
do dispositivo.
Ao importar dispositivos que fazem parte de um ou mais domínios usando um arquivo .csv, se o SupportAssist Enterprise detectar que as
credenciais de dois desses dispositivos de um determinado domínio estão incorretas, a operação de importação é pausada para os demais
dispositivos nesse domínio. A operação de importação é pausada para evitar o bloqueio automático da conta do domínio devido a repetidas
falhas de autenticação. Para dispositivos de outros domínios incluídos no arquivo .csv, o processo de importação continua normalmente.
Se o processo de importação for pausado para dispositivos de um determinado domínio, a opção Retomar é exibida. Você pode clicar em
Retomar para continuar o processo de importação para os demais dispositivos nesse domínio.
Por padrão, o painel Importação de dispositivo é mostrado em formato expandido. Você pode recolher um ou expandir a tela do painel
Importação de dispositivo usando as seguintes opções:
● Ocultar Detalhes — Recolhe o painel Importação de dispositivo. Nesse modo, somente o estado de progresso da importação do
dispositivo é mostrado.
● Mostrar detalhes — Expande o painel Importação do dispositivo.
Depois que os dispositivos forem importados, você poderá clicar em x para fechar o painel Importação do dispositivo.
Painel de visão geral do dispositivo
O painel de visão geral do dispositivo exibe os detalhes de um dispositivo e permite que você execute certas operações nesse dispositivo.
Esse painel é exibido quando você seleciona somente um dispositivo na página Dispositivos.
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
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