Users Guide

○ Suspender atividade por 24 horas — Para solicitar ao suporte técnico que suspenda as atividades relacionadas a um caso
de suporte por 24 horas. Depois de 24 horas, o suporte técnico automaticamente retoma as atividades relacionadas ao caso de
suporte.
○ Retomar atividade — Para solicitar ao suporte técnico que retome as atividades relacionadas a um caso de suporte.
NOTA: A opção Retomar atividade só é ativada se você tiver solicitado anteriormente a suspensão de atividades
relacionadas a um caso de suporte.
○ Solicitação para fechamento — Para solicitar ao suporte técnico que encerre um caso de suporte.
NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a lista
Opções do caso.
● Atualizar — Para atualizar a exibição da lista de casos.
● Buscando casos — Um indicador de progresso que é exibido quando o SupportAssist Enterprise está verificando se há casos
presentes para os seus dispositivos.
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist Enterprise,
conforme exibido na página Casos.
Tabela 27. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo
SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo.
O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado anteriormente e foi reaberto.
● Suspenso — O suporte técnico suspendeu as atividades relacionadas ao caso de suporte por 24 horas
conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico feche o caso de suporte.
● Fechado — O caso de suporte está fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de suporte
não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou garantia básica do hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o status do caso de suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo.
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Fonte O método por meio do qual o caso de suporte foi criado. A coluna Fonte pode ser exibida:
● SupportAssist — O caso de suporte foi criado automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
● Telefone — O caso de suporte foi criado por contato telefônico com o suporte técnico.
● E-mail — O caso de suporte foi criado por e-mail com o suporte técnico.
● Bate-papo — O caso de suporte foi criado por meio de contato por chat com o suporte técnico.
172 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise