Users Guide

Não foi possível exportar a coleta
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível exportar a coleta:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Inicie manualmente a coleta e o upload de informações do sistema. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir
de um único dispositivo.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Não foi possível enviar informações do sistema
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível enviar informações do sistema:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado é capaz de conectar-se à internet.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, certifique-se de
que as definições de proxy no SupportAssist Enterprise estão configuradas. Consulte Configuração das definições do servidor proxy.
● Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor de upload da Dell seja bem-sucedida.
Consulte Como realizar o teste de conectividade.
● Se o dispositivo estiver associado a um Coletor remoto, verifique se o sistema remoto onde o Coletor remoto está configurado tem
conectividade com a Internet.
Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema. Consulte
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
Falha de autenticação
Se um dispositivo exibir um status de
Falha de autenticação:
● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. Se as credenciais foram
alteradas, atualize as credenciais do dispositivo. Consulte Como editar as credenciais de dispositivos na página 86.
Servidor
● Se você adicionou o dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está
executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço WMI está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma
conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com.
● Se você adicionou o dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está
executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 145.
○ Verifique se o serviço SSH está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
Armazenamento
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento EqualLogic PS:
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
Solução de problemas
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