Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Considerações sobre o sistema operacional para instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como instalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso (Linux)
- Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalador do OpenManage Essentials
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Como adicionar um servidor ou hipervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Como adicionar um dispositivo de rede
- Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic série PS
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC
- Como adicionar um dispositivo NAS Fluid File System (FluidFS)
- Como adicionar um software
- Como adicionar uma solução
- Como adicionar um dispositivo por duplicação
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Configuração do adaptador OpenManage Essentials
- Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Visualização do painel de visão geral dos adaptadores
- Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Como sincronizar o adaptador
- Edição do adaptador
- Excluir um adaptador
- Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Como configurar o Remote Collector
- Visualização das coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector
- Como editar o Remote Collector
- Exclusão de um Remote Collector
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Windows)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux)
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux)
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Documentos e recursos relacionados
NOTA: Se você desmarcar a opção Incluir informações de identidade nos dados enviados à Dell, as configurações para
coleta de logs, dados de diagnóstico e dados de suporte serão desativadas automaticamente. Portanto, as coletas que são
enviadas para a Dell de seus dispositivos não incluem determinadas categorias de dados.
NOTA: Se você tiver desabilitado a coleta de informações de identidade nos dispositivos, as informações de identidade, como
nome do host, endereço IP, e assim por diante, serão substituídas por valores tokenizados nas informações do sistema coletadas.
Os valores tokenizados são representados como TOKENn — por exemplo, TOKEN0, TOKEN1 ou TOKEN2.
3. Clique em Aplicar.
Referências relacionadas
Preferências na página 199
Como ativar ou desativar a coleta de informações de
software e do log do sistema
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise na página 133 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 135.
Sobre esta tarefa
Por padrão, as informações do sistema que são coletadas e enviadas para a Dell pelo SupportAssist Enterprise incluem informações do
software e logs do sistema. Se necessário, você pode configurar o SupportAssist Enterprise para excluir a coleta de informações do
software e logs do sistema de todos os dispositivos.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Configurações de dados de coleta, marque ou desmarque as opções disponíveis para cada tipo de dispositivo.
NOTA: Por padrão, todas as opções de Configurações de dados de coleta estão marcadas.
NOTA: Para obter informações sobre os logs coletados pelo SupportAssist Enterprise, consulte o documento Itens reportáveis do
SupportAssist Enterprise versão 4.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
3. Clique em Aplicar.
Como ativar ou desativar o upload automático de
coletas
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Por padrão, as informações do estado do sistema são coletadas de seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise e enviadas para a Dell.
Se necessário, você pode desativar o upload automático de coletas.
NOTA: A configuração de upload automático não é aplicável a coletas de vários dispositivos.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
Como ajustar as configurações de coleta
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