Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário
Visão geral
- O que há de novo nesta versão
- Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
- Como o SupportAssist Enterprise funciona
- Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
- Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
- Como instalar, atualizar, ou fazer a migração para o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise
  - Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do OpenManage Essentials
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Como fazer logout do SupportAssist Enterprise
Como adicionar dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Como adicionar um único dispositivo
- Importação de vários dispositivos
- Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados
- Como revalidar um dispositivo
Como visualizar casos e dispositivos
- Como visualizar todos os casos de suporte
- Como visualizar casos de suporte para um dispositivo específico
- Opções de gerenciamento de caso
- Como exibir o inventário de dispositivos
- Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
- Como refinar os dados exibidos
- Como filtrar os dados exibidos
- Como limpar o filtro de dados
- Como ordenar os dados exibidos
Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Como visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos
- Como editar detalhes de um grupo de dispositivos
- Como excluir um grupo de dispositivos
Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Noções básicas do inventário de dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System Center Operations Manager
- Adaptadores
- Remote Collectors
Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como editar as credenciais de dispositivos
- Credenciais de contas
- Perfis de credenciais
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Como visualizar e atualizar as informações de contato
- Como ajustar as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
  - Como visualizar o status de conectividade
  - Como realizar o teste de conectividade
- Como testar a funcionalidade de criação de caso
- Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
- Atualização automática
  - Como ativar ou desativar atualizações automáticas
- Como apagar um dispositivo
- Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de notificação por e-mail
- Como ajustar as configurações do servidor SMTP
- Tipos de notificações por e-mail
Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
- Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
- Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Como visualizar coletas
- Como visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Como visualizar uma coleta da página Coletas
- Como refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configurações
  - Exibições dos dados
  - Tipos de registros
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visualizador de configuração de vários dispositivos
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Como enviar uma coleta
- Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
Compreenda o modo de manutenção
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
- Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário
- Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Windows)
- Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux)
Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor
- Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web
- Como configurar manualmente o destino dos alertas de um chassi usando a interface web
- Como configurar manualmente o destino do alerta de um dispositivo de rede
Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Correlação de dispositivo
- Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados
- Suporte para servidores Dell OEM
- Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
- Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux)
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como acessar a ajuda contextual
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge
Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- Como importar vários dispositivos
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha na limpeza do log de evento do sistema
  - Limpeza do log de evento do sistema usando iDRAC
  - Limpeza do log de evento do sistema usando OMSA
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Windows)
  - Como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux)
- Outros serviços
- Security (Segurança)
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar credenciais de contas
  - Adicionar credenciais de conta
  - Editar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
  - Adicionar perfil de credencial
  - Editar perfil de credenciais
- Página Coletas
  - Painel de visão geral da coleta
- Extensões
  - Adaptadores
  - Remote Collectors
    - Configurar o Remote Collector
    - Painel de visão geral do Remote Collector
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
Apêndice de códigos de erro
Documentos e recursos relacionados
- Acesso aos documentos do site de suporte da Dell EMC
- Como entrar em contato com a Dell

Como ajustar as configurações de coleta

Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os

dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um

dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo. Dependendo da sua preferência, você pode ajustar

as seguintes configurações de coleta:

● Desative a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte é criado ou atualizado. Consulte

Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso.

● Desative a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica

de informações do sistema de todos os dispositivos.

● Desative a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações

de identidade.

● Desative a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta

de informações de software e do log do sistema.

● Ativar ou desativar o upload automático de coletas. Consulte Como desativar o upload automático de coletas.

Tópicos:

• Pré-requisitos para coleta de informações do sistema

• Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso

• Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos

• Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade

• Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema

• Como ativar ou desativar o upload automático de coletas

Pré-requisitos para coleta de informações do sistema

Os itens a seguir são os prerrequisitos do SupportAssist Enterprise para a coleta de informações do sistema:

● O sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) precisa ter espaço suficiente no disco rígido para salvar as

informações coletadas sobre o sistema. Para obter informações sobre os requisitos de espaço no disco rígido, consulte Requisitos de

hardware.

● Para coletar informações do sistema de dispositivos remotos, os dispositivos precisam estar ao alcance do sistema local. Se o

dispositivo remoto estiver associado a um Remote Collector, o dispositivo remoto deverá ser acessado a partir do servidor em que o

Remote Collector está configurado.

● O sistema local e os dispositivos remotos (dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise) precisam atender aos

requisitos da porta de rede. Para obter informações sobre os requisitos de porta de rede, consulte Requisitos de rede.

● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP ou nome do host do sistema operacional

(monitoramento baseado no agente):

○ O servidor deve, preferencialmente, ter o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado.

○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Windows:

￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.

￭ As credenciais do dispositivo precisam ter privilégios necessários para a comunicação com a Instrumentação de Gerenciamento

do Windows (WMI). Para obter informações sobre a comunicação com a WMI, consulte a documentação técnica “Securing a

Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.

○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux:

￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.

￭ Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist Enterprise.

Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist

Enterprise (Linux).

￭ Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp.

￭ Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL também deve estar instalada no dispositivo.

Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL

(CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional.

110 Como ajustar as configurações de coleta