SupportAssist Enterprise Versão 1.1 Guia do usuário Maio de 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Visão geral..................................................................................................................... 9 O que há de novo nesta versão........................................................................................................................................... 9 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..........................................................................................................
Como adicionar um iDRAC............................................................................................................................................ 41 Como adicionar um chassi............................................................................................................................................ 42 Como adicionar um dispositivo de rede......................................................................................................................
Como sincronizar o adaptador .................................................................................................................................... 77 Edição do adaptador......................................................................................................................................................78 Excluir um adaptador.....................................................................................................................................................
Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade................................................................................112 Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema................................................113 Como ativar ou desativar o upload automático de coletas............................................................................................113 Capítulo 11: Como visualizar coletas...............................................
Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)................................................................................................................145 Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux).................................................................145 Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist...........................................................................................................
Security (Segurança).........................................................................................................................................................167 Capítulo 18: Interface do usuário do SupportAssist Enterprise......................................................... 168 Assistente de registro do SupportAssist Enterprise...................................................................................................... 170 Bem-vindo..............................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora o dispositivos Dell e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
● Suporte às aplicações VxRail ● Suporte para armazenamento e modelos de dispositivos de rede adicionais ● Coletar informações do sistema a partir de software de gerenciamento e monitoramento, como VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) e Host Integration Toolkit for VMware/ Virtual Storage Manager (HIT Kit/VSM) ● Coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos em um dia específico de cada mês ● Ativar ou desativ
Como o SupportAssist Enterprise funciona Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação) Recurso do SupportAssist Enterprise Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center coletadas do dispositivo monitorado e enviadas de forma segura para a Dell.
● Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do núcleo e logs de depuração Você também pode acessar e visualizar as informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como visualizar as informações do sistema coletadas, consulte Como visualizar as informações do sistema coletadas.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Enterprise SupportAssist automatiza o suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos. Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local. 2.
● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema. ● Você também pode impedir o upload de coletas. Consulte Como desativar o upload automático de coletas.
Tabela 2. Como atualizar e migrar para o SupportAssist Enterprise (continuação) Se você tiver instalado... Faça isto... SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.1 ou 2.2 SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager Versão 1.0 ou 1.1 Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise As seções a seguir descrevem os requisitos mínimos de hardware, software e rede para instalar e usar o SupportAssist Enterprise.
alta utilização de recursos pode afetar outros aplicativos que estejam sendo executados no servidor de monitoramento, se os recursos forem compartilhados com outros aplicativos. Requisitos do software Você pode instalar o SupportAssist Enterprise em um sistema operacional Windows ou Linux suportado. Depois de instalar o SupportAssist Enterprise, você pode visualizar a interface de usuário do SupportAssist Enterprise usando um navegador da Web.
NOTA: Para abrir o SupportAssist Enterprise usando o Internet Explorer: ● Na guia Segurança, ative Script ativo. ● Na guia Avançado, ative Reproduzir animações em páginas da Web. Requisitos de rede A seguir você encontra os requisitos de rede no sistema local (o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado) e nos dispositivos remotos. ● Conexão com a Internet — rede 1 GbE padrão ou mais rápida.
Tabela 5.
Tabela 6.
Como instalar o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows) Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise. ● Faça login no sistema com privilégios de Administrador. ● O sistema precisa cumprir os requisitos para instalar o SupportAssist Enterprise.
obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise. NOTA: Se o sistema for um membro de um domínio, você precisará digitar o nome de usuário do login no formato [Domínio\Nome de usuário]. Por exemplo, MyDomain\MyUsername. Você também pode usar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrator. 7.
Figura 2. Página de login NOTA: Se a inicialização do Serviço Dell SupportAssist levar mais tempo do que o esperado, será exibida uma mensagem de erro. Se este problema ocorrer, feche o navegador da web e tente acessar o SupportAssist Enterprise posteriormente. Para obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 34.
Como instalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso (Linux) Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Linux. ● Faça login no sistema com privilégios de raiz. ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o Net-SNMP, consulte Como instalar o Net-SNMP (somente Linux).
2. Na pasta para onde você extraiu o pacote de instalação, clique duas vezes no arquivo Autorun.exe. A janela Instalação do Dell EMC OpenManage é exibida. 3. Se o OpenManage Essentials versão 2.3 não estiver instalado no sistema, certifique-se de que Dell EMC OpenManage Essentials esteja selecionado. 4. Selecione Dell EMC SupportAssist Enterprise e, em seguida, clique em Instalar.
5. Clique em Concluir. Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da atualização, ocorrerão as seguintes alterações: ● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial.
Como migrar para o SupportAssist Enterprise usando o pacote do instalador do SupportAssist Enterprise (Windows) Pré-requisitos Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise na página 16. Sobre esta tarefa Se você tiver o SupportAssist para servidores versão 1.2 ou 1.3, o SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.1 e 2.
NOTA: Se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, os dispositivos que foram adicionados com o endereço IP do iDRAC serão colocados no grupo Preparação. Para mover os dispositivos para o grupo Padrão, adicione o endereço IP dos iDRACs na Lista de exclusões de proxy na página Configurações de proxy no SupportAssist Enterprise e, em seguida, revalide cada dispositivo.
● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial. No entanto, se as credenciais individuais e as credenciais do grupo de dispositivos foram configuradas para dispositivos dentro do grupo de dispositivos, apenas as credenciais individuais do dispositivo serão aplicadas a esses dispositivos após a atualização. Se necessário, você pode selecionar esses dispositivos e aplicar os perfis de credencial criados.
Tabela 8.
d. Clique em Avançar. O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet por meio do servidor proxy. Se a conexão for bem-sucedida, a página Registro será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida. Se o problema de conectividade com o servidor proxy persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. Figura 3. Página Registro 3.
Próximas etapas ● Para permitir que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um problema de hardware no sistema local: 1. Instale ou faça upgrade do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Como instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise. 2. Configure as definições do SNMP do sistema local. Consulte Como configurar as definições do SNMP usando o SupportAssist Enterprise. 3.
7. Digite semodule -i supportassistpolicy.pp e pressione Enter. Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise Etapas Você pode abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise usando um dos seguintes métodos: ● Se você estiver conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado: ○ Clique duas vezes no ícone do Dell SupportAssist Enterprise na área de trabalho.
Como fazer logout do SupportAssist Enterprise Etapas 1. Clique no link nome de usuário exibido no canto superior direito da área do título do SupportAssist Enterprise. 2. No menu que é exibido, clique em Logout. A página de login do SupportAssist Enterprise é exibida.
3 Como adicionar dispositivos Adicionar dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte do Suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 9. Como selecionar um tipo de dispositivo (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar iDRAC 12ª geração e gerações posteriores de servidores PowerEdge NOTA: Para adicionar um iDRAC, você precisa fornecer o endereço IP do iDRAC do servidor.
Como adicionar um servidor ou hipervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Figura 4. Janela Adicionar um dispositivo 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 145. Se o dispositivo for um membro de um domínio do Windows, você precisa fornecer o nome de usuário no formato [Domínio\Nome de usuário]. Por exemplo, MyDomain\MyUsername. Você também pode usar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrator.
Como adicionar um iDRAC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge da 12ª geração ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior). Para obter informações sobre como identificar a geração de um servidor PowerEdge, consulte Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge na página 149.
8. Digite o nome de usuário e a senha do administrador do iDRAC nos campos apropriados e clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 9. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo.
● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Na lista Tipo de dispositivo, selecione Chassi. 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo.
Como adicionar um dispositivo de rede Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 22 ou 161 deve estar aberta no dispositivo. ● Os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP devem estar em execução no dispositivo.
Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 9. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo Padrão. Para obter informações sobre o grupo de dispositivos Padrão, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 10.
Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo Padrão. Para obter informações sobre o grupo de dispositivos Padrão, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 8. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 9. Clique em OK para fechar o assistente Adicionar único dispositivo. Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1.
1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Revalidar o dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo na página 55. Referências relacionadas Adicionar único dispositivo na página 178 Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent série SC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Como adicionar um dispositivo NAS Fluid File System (FluidFS) Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 22 e 44421 devem estar abertas no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo.
Como adicionar um software Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 443 deve estar aberta no dispositivo. ● A versão de firmware 4.x ou versão posterior deve estar instalada no dispositivo para a coleta de informações do sistema. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema por meio de um dispositivo hiperconvergido para escala na web. Etapas 1.
Sobre esta tarefa Você pode usar o recurso Duplicar para adicionar rapidamente um dispositivo que seja do mesmo tipo do dispositivo que você já adicionou. Por exemplo, se você já adicionou um servidor remoto, selecione esse servidor e clique em Duplicar para iniciar a adição de outro servidor remoto. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione um dispositivo do mesmo tipo que você deseja adicionar. Figura 5.
9. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 10. Clique em OK para fechar o assistente Duplicar dispositivo. Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Revalidar o dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo na página 55.
Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.1,,root,calvin,,,yes,yes,, 6. Clique em Procurar.
Figura 8. Painel Importar dispositivo O painel Importação do dispositivo é exibido. O resultado da operação de importação do dispositivo é como a seguir: ● Dispositivos que foram importados com êxito são adicionados ao inventário de dispositivos. ● Os dispositivos que foram identificados, mas que não cumpriram certos pré-requisitos, são adicionados ao grupo De preparo. Para obter informações sobre o grupo Preparação, consulte Grupos de dispositivos predefinidos na página 66.
Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados Sobre esta tarefa Você pode exportar os detalhes dos dispositivos que não foram importados como um arquivo .csv. O arquivo exportado contém os detalhes do dispositivo, a descrição do problema e a possível solução. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Importação de dispositivo, clique em Salvar lista de dispositivos com falha. A janela Salvar como é exibida. 3.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a revalidação for realizada com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. 5. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. 6. Clique em Concluir.
4 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
Figura 10. Página Casos NOTA: Por padrão, a lista de casos está agrupada pelo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opção Verificar casos ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos com uma borda azul ao longo das linhas. ● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. Figura 12.
Opções de gerenciamento de caso A página Casos fornece as opções que você pode usar para gerenciar os casos de suporte que foram abertos automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7. Clique em OK. O caso de suporte exibe um status Suspenso. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell e, em seguida, tentar novamente a operação.
Sobre esta tarefa Se você tiver resolvido um problema de um dispositivo, poderá solicitar o fechamento do caso de suporte ao suporte técnico. NOTA: Você só poderá solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte se ele tiver sido aberto pelo SupportAssist. NOTA: Você pode solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte que esteja em qualquer status, exceto Fechado e Fechamento solicitado. Etapas 1. Aponte para Casos e clique em Visualizar casos. A página Casos é exibida. 2.
Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Dispositivos, consulte Inventário de dispositivos. Como exibir o painel de visão geral do dispositivo Sobre esta tarefa Você pode visualizar os detalhes de um dispositivo, como endereço IP, tipo de dispositivo, número do modelo, etiqueta de serviço, status da coleta, histórico de coletas, dentre outros no painel de visão geral do dispositivo.
Como refinar os dados exibidos Sobre esta tarefa Você pode refinar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas de acordo com as opções disponíveis. ● A página Dispositivos pode ser refinada com base no tipo de coleta, tipo de dispositivo, adaptador e coletores remotos. ● A página Casos pode ser refinada por tipo de dispositivo, status do caso, contrato de serviço do dispositivo e a origem do caso.
5 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos que são detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de já ter criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos Se os tipos de dispositivo dentro do grupo de dispositivos tiverem as mesmas credenciais, você pode configurar credenciais comuns para cada tipo de dispositivo dentro do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
A janela Gerenciar contatos é exibida. 4. Se você deseja usar as informações de contato fornecidas na página Configurações > Informações de contato, selecione Usar padrão. 5. Selecione o tipo de contato: ● Primário ● Secundário 6. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo (opcional), e endereço de e-mail nos campos apropriados. 7. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 8.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos. A página Grupos de dispositivos é exibida. 2. Selecione um grupo de dispositivos. 3. Na lista Selecionar ações de grupo, selecione Editar/Excluir grupo de dispositivos. A janela Editar/Excluir grupo é exibida. 4. Clique em Excluir.
6 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: Para os dispositivos que você pode inventariar no SupportAssist Enterprise por meio da instalação de um adaptador, consulte a lista de dispositivos na Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Tabela 11.
Sobre esta tarefa Configurar o adaptador OME permite que você inventarie dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials. Durante a configuração, o SupportAssist Enterprise instala o adaptador no sistema executando o OpenManage Essentials e, em seguida, inventaria os dispositivos.
Figura 19. Página Adaptadores NOTA: Se o adaptador não for adicionado com sucesso, talvez você tenha de excluí-lo e configurá-lo novamente. Próximas etapas Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação.
NOTA: Se você fez upgrade do SupportAssist para o Microsoft System Center Operations Manager para o SupportAssist Enterprise, o adaptador System Center Operations Manager será automaticamente configurado e os dispositivos serão inventariados no SupportAssist Enterprise. NOTA: O adaptador System Center Operations Manager apenas inventaria servidores Dell PowerEdge, iDRAC e dispositivos OEM que sejam suportados pelo SupportAssist Enterprise.
Próximas etapas Se o Perfil de credencial selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação. NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.
Sobre esta tarefa Você pode visualizar os detalhes de um adaptador, como tipo de adaptador, tipo de sistema operacional, dispositivos gerenciados, dispositivos de preparação, versão e data e hora do último inventário no painel de visão geral do adaptador. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores. A página Adaptadores é exibida. 2. Selecione um adaptador. O painel de visão geral dos adaptadores é exibido.
Edição do adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar os detalhes do adaptador para atualizar qualquer um dos itens a seguir: ● ● ● ● As credenciais do servidor no qual o adaptador está configurado Frequência do inventário Perfil de credencial Nome Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores.
Remote Collectors O Remote Collector é uma instância remota do SupportAssist Enterprise que coleta e faz upload de informações do sistema a partir de dispositivos em um intervalo de endereços IP especificado. O Remote Collector permite que o SupportAssist Enterprise distribua a carga de trabalho associada à coleta e ao upload das informações do sistema para um servidor remoto. Você pode configurar o Remote Collector em qualquer servidor remoto.
● O Remote Collector deve ser capaz de conectar-se aos seguintes destinos: ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — servidor do arquivo de upload em que as informações coletadas do sistema são carregadas. ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — servidor do arquivo de upload em que os arquivos de coleta maiores do que 10 MB são carregados. A tabela a seguir lista os requisitos de largura de banda de rede para coletar informações do sistema nos dispositivos. Tabela 14.
A tabela a seguir lista as portas que precisam ser abertas em dispositivos remotos que você deseja monitorar ou coletar informações do sistema usando o SupportAssist Enterprise. Tabela 16.
A página Remote Collectors é exibida. 2. Clique em Configurar o Remote Collector. A janela Configurar o Remote Collector é exibida. Figura 21. Janela Configurar o Remote Collector 3. Digite o nome do host ou endereço IP do servidor no qual você quer configurar o Remote Collector. 4. Se quiser, digite um nome para o Remote Collector no campo apropriado. 5. Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 6.
Você pode digitar os intervalos de endereços IP nos seguintes formatos: ● 10,49.*.* ● 10.49.18.* ● *.*.100.10 ● *.*.*.10 ● *.10.12.100 ● 10.*.*.* Os seguintes formatos de intervalos de endereços IP não são suportados: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. Clique em OK. O Remote Collector (instância remota do SupportAssist Enterprise) é instalado e configurado no servidor remoto. NOTA: Se o Remote Collector não for adicionado com sucesso, talvez você terá de excluí-lo e configurá-lo novamente.
A página Remote Collectors é exibida. 2. Selecione um Remote Collector. O painel de visão geral do Remote Collector é exibido. Figura 22. Painel de visão geral do Remote Collector Referências relacionadas Remote Collectors na página 195 Painel de visão geral do Remote Collector na página 197 Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Como editar o Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar o nome, o intervalo de endereços IP, o nome de usuário e senha de um Remote Collector com base na sua preferência. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar Remote Collectors. A página Remote Collectors é exibida. 2.
7 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Figura 24. Opção Editar credenciais 3. Clique em Editar credenciais. A janela Editar credenciais é exibida com as credenciais existentes do dispositivo. As credenciais do dispositivo exibidas na janela Editar credenciais podem variar, dependendo do tipo de dispositivo selecionado. NOTA: O SupportAssist Enterprise não exige que você edite ou forneça as credenciais do sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado).
Como adicionar credenciais de conta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa As Credenciais de contas são necessárias para criar um Perfil de credencial que você possa aplicar nos dispositivos. Dependendo de sua necessidade, você pode criar Credenciais de contas para cada tipo de dispositivo em seu ambiente. Etapas 1.
● Para dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC e Storage Center (SC)/Compellent, digite o nome de usuário e senha do dispositivo nos campos apropriados. ● Para Software, na lista Tipo de software, selecione o tipo de software e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. ● Para dispositivos de Solução, digite o nome de usuário e a senha do dispositivo nos campos apropriados.
3. Atualize as credenciais, conforme necessário. NOTA: A edição do nome das Credenciais de contas só é possível se as Credenciais de contas não forem atribuídas a qualquer dispositivo. 4. Clique em Atualizar. As Credenciais de contas estão atualizadas. Os dispositivos para os quais as Credenciais de contas são atribuídas são revalidadas.
Perfis de credenciais Um Perfil de credencial é uma coleta de Credenciais de contas de vários tipos de dispositivo. Os Perfis de credenciais permitem que você aplique um conjunto de credenciais em seus dispositivos, em vez de inserir as credenciais de cada dispositivo manualmente.
Figura 30. Janela Criar perfil de credencial 3. Na caixa Nome, digite um nome exclusivo para o Perfil de credencial. 4. Selecione o tipo de dispositivo que você deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5. Na lista Credenciais da conta, selecione as Credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione um ou mais dispositivos e, na lista Atribuir perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial. O Perfil de credencial é atribuído aos dispositivos selecionados. Os dispositivos para os quais o Perfil de credencial é atribuído são revalidados.
Como excluir um perfil de credencial Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um Perfil de credencial com base na sua preferência. NOTA: Você não pode excluir um Perfil de credencial se ele estiver atribuído a um dispositivo. Etapas 1. Aponte para Dispositivos > Gerenciar credenciais e clique em Perfis de credenciais.
8 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorre um problema de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para esse dispositivo. Etapas 1.
Sobre esta tarefa Para monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em um servidor, o agente Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) precisa estar instalado e em execução no servidor. Se o OMSA não estiver instalado ou precisar de uma atualização de um dispositivo, a coluna Status na página Dispositivos exibirá uma mensagem adequada. Você pode usar a opção Instalar/Atualizar o OMSA para baixar e instalar automaticamente a versão recomendada do OMSA em um dispositivo.
Referências relacionadas Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente na página 143 Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 133 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 135.
Figura 35. Opção Configurar SNMP A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP. Referências relacionadas Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP na página 144 Como visualizar e atualizar as informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário.
b. Selecione o país. c. Digite ou edite o estado/província/região e o código postal. d. Somente para o Brasil: digite os números de CNPJ e IE. 5. Clique em Aplicar. Como ajustar as configurações do servidor proxy Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, você deverá verificar se as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise estão definidas.
Referências relacionadas Configurações do proxy na página 198 Teste de conectividade A página Teste de conectividade da rede permite que você verifique e teste o status de conectividade para recursos que afetam a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.
Como realizar o teste de conectividade Etapas 1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e clique em Teste de conectividade de rede. A página Teste de conectividade de rede é exibida. 2. Selecione os testes que deseja realizar. 3. Clique em Testar conectividade. A coluna Status exibe o resultado do teste de conectividade. Se um status de visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Sobre esta tarefa O Log de Evento do Sistema (SEL) ou log de hardware, também conhecido como o log do Gerenciamento de Sistema Incorporado (ESM), relata possíveis problemas de hardware nos servidores Dell PowerEdge. Você pode usar a opção Limpar log de evento do sistema disponível no SupportAssist Enterprise para limpar o SEL nos seguintes cenários: ● Uma mensagem de erro é exibida em um servidor, mesmo depois que o problema é resolvido. ● Uma mensagem de erro do SEL é exibida.
● Atualização de Arquivos de políticas — Define o manuseio de alertas e a criação de casos do SupportAssist Enterprise. Instalando esta atualização, o SupportAssist Enterprise otimizará o gerenciamento de casos segundo as definições mais recentes da Dell. ● Atualização dos Arquivos de suporte ao produto — Define os dispositivos e sistemas operacionais da Dell que são compatíveis com o SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarefa Você pode excluir um ou mais dispositivos do SupportAssist Enterprise, caso não deseje monitorar um dispositivo ou por outros motivos. NOTA: Apagar um dispositivo só remove o dispositivo da interface do usuário do SupportAssist Enterprise e não afeta a funcionalidade do dispositivo. NOTA: Os dispositivos que são inventariados e adicionados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador não podem ser excluídos.
Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● É necessário concluir o registro do SupportAssist. ● O sistema local precisa ter conectividade com a Internet para enviar as informações do sistema coletadas para a Dell.
9 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status da conectividade de rede, se as definições do servidor SMTP (servidor de e-mail) estiverem configuradas.
Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 133 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 135. Sobre esta tarefa Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), a Dell recomenda que você ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist Enterprise.
Tabela 17. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Não foi possível enviar as informações do sistema coletadas para a Dell Após a criação automática de um caso de suporte para um dispositivo, mas o SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do dispositivo para a Dell.
10 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema. ● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC (monitoramento sem agente), as credenciais do iDRAC que você inseriu precisam ter privilégios de administrador.
Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Coletar automaticamente informações sobre o estado do sistema, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção A partir do dia N de cada mês, às 23h. 3. Clique em Aplicar.
NOTA: Se você desmarcar a opção Incluir informações de identidade nos dados enviados à Dell, as configurações para coleta de logs, dados de diagnóstico e dados de suporte serão desativadas automaticamente. Portanto, as coletas que são enviadas para a Dell de seus dispositivos não incluem determinadas categorias de dados.
A página Preferências é exibida. 2. Em Fazer upload automaticamente, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a opção Informações do estado do sistema coletadas de dispositivos para a Dell. 3. Clique em Aplicar.
11 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia as informações com segurança à Dell. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. O campo Coletas exibe Nenhuma coleta nos seguintes cenários: ● Nenhuma coleta foi realizada no dispositivo ● O dispositivo está associado a um Remote Collector 3. Na lista Coletas, selecione uma data e uma hora para a coleta. Figura 40.
Figura 41. Opção Exibir coleção O painel de visão geral da coleta é exibido. NOTA: As opções Visualizar coleta ou Fazer download de coleta estarão desabilitadas se a coleta foi executada por um Remote Collector. 3. Clique em Visualizar coleta (para coletas de servidor) ou em Fazer download de coleta (para todos os outros tipos de dispositivos e coletas de vários dispositivos). Se a coleta for de um servidor, o Visualizador de configurações será exibido em uma nova janela do navegador da Web.
Interface do usuário Descrição Painel esquerdo Mostra as várias categorias e subcategorias de informações do sistema em um formato de árvore expandida. Uma categoria pode exibir um aviso ou ícone crítico para indicar o acúmulo do status da integridade de suas subcategorias. Quando você pode clicar em uma categoria, a categoria é expandida, permitindo que você visualize suas subcategorias. Você pode clicar em Expandir todos ou Recolher todos para expandir ou recolher rapidamente todas as categorias.
NOTA: Se forem exibidas múltiplas grades para uma categoria selecionada, as opções Visualização em grade e Visualização em lista são aplicadas apenas nas grades que apresentarem dados em mais de 4 colunas ou menos de 50 linhas. Para alternar entre as exibições, clique no lado apropriado do controle deslizante.
Tabela 18.
Tabela 18.
Figura 43. Opção de download de coleta O painel de visão geral da coleta é exibido. 3. Clique em Fazer download da coleta. Você será solicitado a abrir ou salvar o arquivo da coleta. 4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo index.html. O visualizador de configuração de vários dispositivos é aberto em uma nova janela do navegador da Web.
Figura 44. Visualizador de configurações de vários dispositivos NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
12 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Quando um caso de suporte é aberto ou atualizado para um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente as informações do sistema desse tipo de dispositivo e faz o upload dessas informações para a Dell.
Figura 46. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone exibido ao lado da barra de progresso. NOTA: Até que a coleta seja concluída, a caixa de seleção usada para selecionar o dispositivo permanece desativada.
Figura 47. Como iniciar uma coleta de múltiplos dispositivos A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Como enviar uma coleta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Carregar disponível na página Coletas para carregar as coletas para a Dell.
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo. ● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports, e localize o arquivo de coleta .zip.
13 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção automático mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Figura 50. Opções do Modo de manutenção Se o Modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção será exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de manutenção será removido do nome do dispositivo.
14 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 20.
Tabela 20.
2. Para criar uma nova conta de usuário e adicionar a conta de usuário a um grupo de usuários do SupportAssist Enterprise, use a seguinte sintaxe: useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name Por exemplo: ● Para criar uma nova conta de usuário (por exemplo, Usuário1) e adicioná-la ao grupo de usuários AdminsSupportAssist, digite useradd –G AdminsSupportassist Usuário1 e pressione Enter.
15 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell. Para chassis Dell e dispositivos de rede, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2003 Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core para Windows Server 2012 Etapas 1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, navegue até a pasta C:\Arquivos de programas\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copie o arquivo de script (WindowsSNMPConfig.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor na página 137 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux) Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o SNMP de rede, consulte Como instalar o Net-SNMP (somente Linux) na página 145 ● Certifique-se de ter privilégios de raiz no dispositivo.
Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd.conf no editor VI (vi snmpd.conf). 4. Faça uma busca em snmpd.conf por # group context sec.model sec.
O destino de alerta é configurado. 11. No Formato de Interrupções SNMP, certifique-se de SNMP v1 ou SNMP v2 seja selecionado e clique em Aplicar. iDRAC está agora configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. NOTA: Para obter informações sobre como configurar o destino de alerta de um iDRAC usando outros métodos, consulte a seção "Como configurar destinos de alertas de IP" no Guia do Usuário do iDRAC em https://www.Dell.com/idracmanuals.
16 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
Benefícios do monitoramento baseado no agente Mesmo que a 12ª geração e gerações posteriores dos servidores PowerEdge da Dell possam ser monitoradas pelo método sem agente (iDRAC), o método baseado no agente (OMSA) tem os seguintes benefícios: ● Os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC não são iguais. Na 13ª geração ou gerações posteriores de servidores PowerEdge da Dell, os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC são quase iguais.
NOTA: A instalação automática do OMSA por meio do SupportAssist Enterprise não é suportada nos dispositivos que usam Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Para permitir que o SupportAssist Enterprise detecte problemas de hardware nesses dispositivos, você precisa baixar e instalar manualmente o OMSA.
download e instalar o OMSA no servidor manualmente, certifique-se de também instalar o OMSS. Caso contrário, o SupportAssist Enterprise não será capaz de detectar problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo de armazenamento conectado. Quando um problema de hardware é detectado em um dispositivo de armazenamento conectado, o SupportAssist Enterprise cria automaticamente um caso de suporte para o servidor associado.
2. Defina o caminho do diretório inicial para o usuário — Digite useradd nome_do_usuário -d /home e pressione Enter. 3. Abra o arquivo /etc/sudoers. 4. Insira um ponto de exclamação [!] na linha do requiretty. Por exemplo, !requiretty 5. Adicione uma das opções a seguir de acordo com sua preferência: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a todos os usuários no grupo raiz. ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a apenas um usuário específico. 6.
Um novo arquivo log é criado diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na pasta de logs. O arquivo de log contém informações de log do dia atual. Ao fim de cada dia, o arquivo de log é renomeado como application.log. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias de criado, ele será compactado automaticamente. Isto permite que você identifique o exato arquivo de log armazenado para uma determinada data quando ocorrem alertas.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa Você pode desinstalar o SupportAssist Enterprise de acordo com sua preferência. Durante a desinstalação, você pode optar por fornecer um motivo para a desinstalação e também fornecer feedback à Dell. Seu feedback será mantido em sigilo e permitirá que a Dell aprimore seus produtos. As seções a seguir fornecem informações sobre desinstalação do SupportAssist Enterprise nos sistemas operacionais Windows e Linux.
5. Quando for solicitado seu feedback, realize uma das seguintes ações: ● Para pular o feedback e começar a desinstalação, digite n. ● Para fornecer feedback, digite y. 6. Se tiver selecionado a opção de fornecer feedback, pressione um número que corresponda ao seu motivo para desinstalar o SupportAssist Enterprise. Resultados A mensagem A desinstalação do Dell SupportAssist Enterprise foi concluída é exibida.
NOTA: Na representação dos modelos de servidor, x denota números (0 a 9) e y denota letras, como M, R e T. As letras denotam o tipo de servidor da seguinte maneira: M = Modular; R = Rack; T = Torre.
17 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão). ● Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em www.dell.com/idracmanuals.
● Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. Máquina virtual ● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 135. ● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado.
Como importar vários dispositivos Se você tiver problemas para importar vários dispositivos usando um arquivo .csv: ● ● ● ● Certifique-se de que o arquivo .csv é válido. Se necessário, faça download do modelo .csv e use o para importar dispositivos. Certifique-se de que o arquivo .csv não está corrompido. Certifique-se de que você não editou o cabeçalho no arquivo .csv. Se alguns dispositivos não forem importados, faça download da lista de dispositivos que falharam em um arquivo .csv.
Não foi possível configurar o SNMP Se um dispositivo exibir um ● ● ● ● status Não foi possível configurar o SNMP: Verifique se as configurações de rede estão corretas. Certifique-se de que a porta SNMP (162) está aberta. Verifique se as configurações do firewall estão corretas. Defina as configurações de SNMP do dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Como definir as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise.
NOTA: Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário, você precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise. Para obter instruções sobre como instalar o OMSA usando o SupportAssist, consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise na página 96.
● Se a senha do dispositivo for extensa (10 ou mais caracteres), tente atribuir uma senha mais curta (cerca de 5 a 7 caracteres), que não inclua espaços e aspas, depois atualize a senha no SupportAssist Enterprise. Servidores ● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está executando um sistema operacional Windows: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Enterprise Manager em https://www.dell.com/storagemanuals. Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Não foi possível exportar a coleta Se um dispositivo exibir um status Não foi possível exportar a coleta: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução. ● Inicie manualmente a coleta e o upload de informações do sistema. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo. Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento da série Compellent SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Dell Enterprise Manager no site https://www.Dell.
Sobre esta tarefa Você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema usando o console web do iDRAC. NOTA: Se você deseja limpar o log de eventos do sistema usando a interface de linha de comando (CLI), conecte-se ao iDRAC pelo protocolo SSH usando qualquer cliente telnet e execute o seguinte comando: racadm clrsel Etapas 1. No console web do iDRAC, clique em Visão geral > Servidor > Página de logs. 2. Clique em Limpar o log.
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo Se for exibida uma mensagem de erro informando que para o SupportAssist Enterprise sistema de um dispositivo: Não foi possível enviar informações do ● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor.
NOTA: Você pode acessar o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no seguinte local, de acordo com o sistema operacional: ● No Windows — C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\logs ● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs 3. Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado pela Dell, realize o teste de conectividade. Consulte Como realizar o teste de conectividade.
NOTA: Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os serviços.
18 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Tabela 23. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Esta faixa será exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. A faixa 'não registrado' exibe as seguintes opções: ● Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise. ● Lembrar-me mais tarde — Para fechar a faixa 'não registrado'. A faixa 'não registrado' não é exibida até que você faça login no SupportAssist Enterprise novamente.
Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise. Os campos exibidos nas páginas do Assistente de registro do SupportAssist Enterprise são descritos nas seções a seguir.
Tabela 25. Registro (continuação) Campo Descrição Informações do contato primário Primeiro Nome O primeiro nome do contato primário. Sobrenome O sobrenome do contato primário. Telefone O número do telefone do contato primário. Telefone alternativo O número do telefone alternativo do contato primário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário. As notificações de e-mail do SupportAssist Enterprise serão enviadas para este endereço de e-mail.
○ Suspender atividade por 24 horas — Para solicitar ao suporte técnico que suspenda as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas. Depois de 24 horas, o suporte técnico automaticamente retoma as atividades relacionadas ao caso de suporte. ○ Retomar atividade — Para solicitar ao suporte técnico que retome as atividades relacionadas a um caso de suporte.
Tabela 27. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Assistência técnica — O caso de suporte foi criado pela assistência técnica. ● TechDirect — O caso de suporte foi criado pelo Dell TechDirect. ● Outros — O caso de suporte foi criado por meio de contato com o suporte técnico por qualquer outro método. Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell no qual o dispositivo está coberto.
Tarefas relacionadas Opções de gerenciamento de caso na página 60 Como filtrar os dados exibidos na página 64 Como limpar o filtro de dados na página 64 Como ordenar os dados exibidos na página 64 Página Dispositivos A página Dispositivos mostra os dispositivos que você adicionou e o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise para cada dispositivo. Na visualização padrão, a página Dispositivos mostra todos os dispositivos que você adicionou.
Tabela 28. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição NOTA: Quando uma coleta iniciada manualmente está em andamento, um ícone mostrado ao lado da barra de progresso. Clique no ícone necessário. é para cancelar a coleta, se NOTA: Você pode cancelar uma coleta somente quando o SupportAssist Enterprise estiver coletando informações do sistema a partir do dispositivo. Você não pode cancelar uma coleta enquanto as informações do sistema coletadas estiverem sendo enviadas para a Dell.
Tabela 28. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Como revalidar o dispositivo — O SupportAssist Enterprise está validando os pré-requisitos e as credenciais do dispositivo. Status de aviso ● ● OMSA não instalado — O OMSA não foi instalado no dispositivo.
Tabela 28. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Não foi possível enviar as informações do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas para a Dell. ● Falha na limpeza do log de evento do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de limpar o log de evento do sistema ou os logs de gerenciamento de sistema incorporado no dispositivo.
Você pode escolher uma das seguintes opções para adicionar dispositivos: ● Único dispositivo (padrão) — Para adicionar um único dispositivo. ● Vários dispositivos — Para importar vários dispositivos usando um arquivo .csv. Adicionar único dispositivo A página Adicionar único dispositivo permite que você selecione o tipo de dispositivo e forneça detalhes do dispositivo que você quer adicionar. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Adicionar dispositivo único Tabela 29.
NOTA: Se o registro do SupportAssist Enterprise não for concluído, quando você selecionar Ativar monitoramento, será mostrada uma mensagem solicitando que você conclua o registro.
Página Resumo A página Resumo mostra o status e os detalhes da adição do dispositivo. Tabela 32. Página Resumo Campo Descrição Name (Nome) O nome de exibição que você forneceu para o dispositivo. Endereço IP / nome de host O endereço IP ou nome de host que você forneceu para o dispositivo. Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell. Tipo de dispositivo O tipo de dispositivo. Modelo O modelo do dispositivo.
Ao importar dispositivos que fazem parte de um ou mais domínios usando um arquivo .csv, se o SupportAssist Enterprise detectar que as credenciais de dois desses dispositivos de um determinado domínio estão incorretas, a operação de importação é pausada para os demais dispositivos nesse domínio. A operação de importação é pausada para evitar o bloqueio automático da conta do domínio devido a repetidas falhas de autenticação. Para dispositivos de outros domínios incluídos no arquivo .
Tabela 33. Painel de visão geral do dispositivo Campo Descrição Tarefas ● Limpar log de evento do sistema — Para limpar o log de evento do sistema (SEL) ou o log do gerenciamento do sistema incorporado (ESM). ● Verificar casos — Para verificar casos de suporte presentes para um dispositivo. ● Modo de manutenção ○ Ativar — Para colocar o dispositivo no modo de manutenção. ○ Desativar — Para colocar o dispositivo no modo normal.
Tabela 34. Janela Coleta de vários dispositivos Campo Descrição Nome da coleta (opcional) O nome que você quer atribuir à coleta. Solicitação de suporte/número de caso da Dell EMC (opcional) O identificador do caso que você quer associar à coleta. E-mail do técnico da Dell EMC (opcional) O endereço de e-mail ou nome do contato do suporte técnico. ID do projeto (opcional) As informações de identificação do projeto.
Como gerenciar dispositivos A janela Gerenciar dispositivos permite que você adicione ou remova dispositivos de um grupo de dispositivos. Na janela Gerenciar dispositivos: ● O painel Padrão exibe todos os dispositivos que não estão incluídos no grupo Padrão. ● O painel Agrupados exibe os dispositivos que estão incluídos no grupo de dispositivos atual. A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos na janela Gerenciar dispositivos. Tabela 36.
Tabela 37. Gerenciar Contatos (continuação) Campo Descrição Horas de contato preferencial As horas preferenciais nas quais o Suporte técnico pode entrar em contato com seu contato primário ou secundário em caso de quaisquer problemas com os dispositivos monitorados. Fuso horário Use para selecionar o fuso horário do contato primário ou secundário. Expedição de peças (Opcional) Endereço O endereço para o qual deverá ser expedida uma peça de reposição.
Tabela 39. Gerenciar credenciais de contas Campo Descrição Adicionar credenciais Clique para adicionar Credenciais de contas. Editar Clique para editar Credenciais de contas. Excluir Clique para excluir Credenciais de contas. Nome O nome que você forneceu para as Credenciais de contas. Tipo de dispositivo O tipo de dispositivo para o qual as Credenciais de contas são aplicáveis.
Tabela 40. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição ● Linux ● ESX ● ESXi NOTA: A opção Tipo de sistema operacional é exibida somente para o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor. Tipo de software A lista de tipos de software. Os tipos de software disponíveis são: ● SCVMM ● vCenter ● SAN HQ ● HIT Kit / VSM for VMware NOTA: A opção Tipo de software é exibida somente para o tipo de dispositivo Software.
Tabela 41. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição Senha de ativação A senha de ativação configurada no dispositivo. NOTA: A opção Senha de ativação é exibida somente para o tipo de dispositivo Networking. Tipo de sistema operacional A lista de tipos de sistema operacional. Os tipos de sistema operacional disponíveis são: ● Windows ● Linux ● ESX ● ESXi NOTA: A opção Tipo de sistema operacional é exibida somente para o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor.
Como editar perfil de credenciais na página 93 Como excluir um perfil de credencial na página 94 Adicionar perfil de credencial A janela Adicionar perfil de credencial permite que você adicione Perfis de credenciais. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Adicionar perfil de credencial. Tabela 43. Adicionar perfil de credencial Campo Descrição Nome Digite um nome para o Perfil de credencial. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo.
Tabela 44. Editar perfil de credenciais (continuação) Campo Descrição ● Storage Center (SC) / Compellent Credenciais de contas As credenciais de contas que você criou para o tipo de dispositivo específico. Tarefas relacionadas Como editar perfil de credenciais na página 93 Página Coletas A página Coletas mostra as coletas que foram executadas com sucesso.
○ Software ○ Solução ● Adaptador Painel de visão geral da coleta O painel de visão geral da coleta mostra os detalhes de uma coleta e permite que você visualize ou faça download das informações do sistema coletadas. Esse painel é exibido quando você seleciona uma coleta que está listada na página Coletas. A tabela a seguir descreve as informações mostradas no painel de visão geral da coleta. Tabela 46. Painel de visão geral da coleta Campo Descrição Nome O nome atribuído à coleta.
Tabela 47. Adaptadores Campo Descrição Configurar o adaptador Clique para configurar um adaptador. Editar Clique para editar os detalhes de um adaptador. Excluir Clique para excluir um adaptador. Caixa de seleção Use para selecionar um adaptador que você configurou. Nome O nome que você forneceu para o adaptador e o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual o adaptador está configurado. Tipo O tipo de adaptador.
Edição do adaptador na página 78 Excluir um adaptador na página 78 Configurar adaptador (OpenManage Essentials) A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 48. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) Campo Descrição Tipo de adaptador Use-a para selecionar o tipo de adaptador que você quer configurar.
Tabela 49. Configurar adaptador (Microsoft System Center Operations Manager) (continuação) Campo Descrição Nome (opcional) Um nome opcional que você queira usar para identificar o adaptador no SupportAssist Enterprise. Estabelecer uma conexão remota com o grupo de gerenciamento Selecione esta opção se você estiver configurando o adaptador no servidor que hospeda o console remoto.
Tabela 50. Painel de visão geral dos adaptadores (continuação) Campo Descrição Tipo de OS O sistema operacional em execução no servidor no qual o adaptador está configurado. Dispositivos atribuídos O número total de dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador. Dispositivos de preparo Exibe o número total de dispositivos inventariados que são adicionados ao grupo de preparação.
Tabela 51. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição ● Configuração em andamento — O SupportAssist Enterprise está configurando as definições do Remote Collector. ● Registro em andamento — O servidor que executa o SupportAssist Enterprise está se comunicando com o Remote Collector após a conclusão da configuração. ● Instalação em andamento — A instalação do aplicativo Remote Collector está em andamento.
Tabela 52. Configurar o Remote Collector (continuação) Campo Descrição O servidor remoto se conecta à Internet por um servidor proxy Selecione para inserir detalhes do servidor proxy por meio do qual o sistema remoto se conecta à Internet. Nome do host/Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Porta O número da porta usada pelo servidor proxy.
Configurações A guia Configurações permite configurar as opções disponíveis no SupportAssist Enterprise. Você pode apontar para a guia Configurações e clicar nas opções disponíveis para acessar estas páginas: ● Configurações de proxy - Para ajustar as configurações do servidor proxy disponíveis em seu ambiente. Esta configuração é necessária apenas se o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado conectar-se à Internet por meio de um servidor proxy.
Preferências A página Preferências permite que você configure definições de coleta, atualizações automáticas, definições do relatório de recomendação e o modo de manutenção. Na parte superior da página Preferências, a trilha de navegação é exibida. Você pode clicar em Início na trilha de navegação para ir para a página Dispositivos. A tabela a seguir fornece informações sobre as opções exibidas na página Preferências. Tabela 55.
Tabela 55. Preferências (continuação) Campo Descrição reportáveis do SupportAssist Enterprise versão 2.0.21 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Armazenamento: Fluid File System (FluidFS) Selecione Logs para coletar logs do dispositivo. Armazenamento: Peer Storage (PS) / EqualLogic ● Selecione Dados de diagnóstico (Coleta de diagnóstico) para coletar informações de diagnóstico do dispositivo.
Tabela 56. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário. Número de telefone O número de telefone do contato primário ou secundário. Número de telefone alternativo O número de telefone alternativo do contato primário ou secundário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário ou secundário. País Visualize ou selecione o país. Método de contato preferencial Selecione o método preferencial para contato.
Tabela 57. Configurações do SMTP (continuação) Campo Descrição Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor de e-mail. Port (Porta) O número da porta utilizada pelo servidor de e-mail. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor de e-mail. Nome de usuário O nome de usuário necessário para estabelecer conexão com o servidor de e-mail.
Tabela 58. Teste de conectividade (continuação) Campo Descrição Testar a Conectividade Clique para realizar os testes de conectividade selecionados. Tarefas relacionadas Como realizar o teste de conectividade na página 102 Teste do SupportAssist Enterprise A página Teste do SupportAssist Enterprise permite que você verifique a capacidade do SupportAssist Enterprise de executar tarefas específicas. Na parte superior da página Teste do SupportAssist Enterprise, é exibida a trilha de navegação.
19 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 60. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name. Certifique-se de que a porta 22 esteja aberta e o SSH ativado no sistema, depois siga uma das opções: ● Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_1 A configurações de SNMP do dispositivo não podem ser definidas por causa de um erro inesperado. Você deve tentar configurar os parâmetros do SNMP na opção Tarefas > Configurar SNMP ou configurar manualmente os parâmetros do SNMP. Para obter instruções para definir manualmente as configurações do SNMP, Configuração manual do destino de alertas de um iDRAC usando a interface da web na página 140.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução compatível com o sistema operacional em execução no dispositivo. Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 5000_13 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o serviço SNMP não foi iniciado.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 6000_18 6000_20 6000_22 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log Verifique se o serviço SSH está em execução no de eventos do sistema de device_name porque houve dispositivo depois repita a operação. uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo. SA-0001 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de importar dispositivos porque a contagem de dispositivos é maior que 300.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência. SA-0030 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque o Nome de usuário ou Senha está incorreta.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0100 A versão recomendada do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) já está instalada no dispositivo. Não aplicável. SA-0105 O SupportAssist Enterprise monitora o dispositivo por meio do Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC). Portanto, a instalação ou atualização do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não é obrigatória. Não aplicável.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-1005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do device_name porque houve uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo. Certifique-se de que o sistema que esteja executando o SupportAssist Enterprise e o dispositivo estejam conectados à rede, depois repita a operação.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4073 SA-4074 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de compilar as informações do sistema coletadas do device_name devido a um erro desconhecido. Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema usando o device_name porque o endereço IP do dispositivo é inválido. ● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja atualizado com endereço IP do dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. SA-4513 SA-15013 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name devido a um token de arquivo inválido. ● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que conectividade ao Servidor de upload da Dell tenha sido bem-sucedida.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30130 O SupportAssist Enterprise colocou o dispositivo device_name no grupo Preparação porque não foi possível concluir uma verificação necessária. Para adicionar o dispositivo, valide-o novamente mais tarde. SA-30180 O SupportAssist Enterprise colocou o dispositivo device_name no grupo Preparação porque o dispositivo não tem a licença necessária.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20404 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o adaptador não está disponível ou não é possível acessá-lo. Certifique-se de que o adaptador está disponível e os detalhes do adaptador estão corretos e tente novamente.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20140 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name no sistema device_name por um dos seguintes motivos: ● O OpenManage Essentials não está instalado no sistema ● O adaptador não é compatível com a versão do OpenManage Essentials instalada no sistema Certifique-se de que o OpenManage Essentials versão 2.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20205 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name devido a um erro durante a validação. Exclua o adaptador e, em seguida, tente configurá-lo novamente SA-20210 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de sincronizar dispositivos por meio do adaptador adapter_name. Selecione o adaptador e, em seguida, execute uma sincronização manual do dispositivo.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução porque o intervalo de endereços IP fornecido IP address_range se sobrepõe ao intervalo de endereços IP de outro Remote Collector. SA-30412 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque o endereço IP inicial é maior do que o endereço IP final. Forneça o intervalo de endereços IP correto e tente novamente.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SupportAssist Enterprise já está instalado no sistema remoto. SA-30426 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o endereço IP ou o nome do host fornecidos é o do sistema local. Forneça o endereço IP ou o nome de host corretos de um sistema remoto e tente realizar a operação novamente.
20 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes guias disponíveis no site do suporte da Dell. Tabela 61. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda on-line do SupportAssist Enterprise versão 1.1 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Guia de usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 1. Acesse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2. Clique em SupportAssist Enterprise.
Tabela 62.
Como entrar em contato com a Dell Pré-requisitos NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. Sobre esta tarefa A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área.
