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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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概要
SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー
ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクテ
ィブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケース
を開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって
自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度
で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカ
ルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager を使用して管理して
いるデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することができます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell サーバおよび Dell Networking デバイスで発生するハードウェアの問題を監視することが
できます。特定の Dell ストレージデバイスの場合、デバイスが SupportAssist Enterprise でインベントリを実行されているとき
OpenManage Essentials アダプタを使用してハードウェアの問題の監視が行われます。アダプタの詳細については、「拡張機能
の使用」を参照してください。
メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell サービス契約に応じて異なります。
SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または
ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist Enterprise の機能と
Dell サービス契約の概要については、「Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」を参照してください。
本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。
● デバイスのハードウェアの問題の監視
● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成
● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信
メモ: この文書では、
ロ
ー
カルシステム
とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、
リモ
ー
トデバイ
ス
とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
関連参照文献
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報 、p. 12
トピック：
• 本リリースの新機能
• サポートされるデバイスタイプの概要
• SupportAssist Enterprise の仕組み
• Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
本リリースの新機能
● OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager によって管理されているデバイスのインベントリを
実行するためにアダプタをセットアップ
● 各デバイスタイプのアカウント資格情報を作成
● 資格情報プロファイルを作成しデバイスに割り当て
● リモートコレクタをセットアップして、特定の IP アドレス範囲内にあるデバイスのシステム情報を収集してアップロード
● リモートコレクタをセットアップすることで、1 つの Windows インストールで最大 15,000 台のデバイスをサポート
● Linux インストールでは最大 3,500 台のデバイスをサポート
● 第 14 世代の PowerEdge サーバのサポート
● VxRail アプライアンスのサポート
● 追加ストレージおよびネットワークデバイスモデルのサポート
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