Users Guide

メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されます。グループヘッダーに
表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効なサービ
スタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新されるのは、
次の状況下のみです。
● ケース ページを開くとき。
● ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。
● ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。
SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表示され
ます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。
特定のデバイスに対するサポートケースの表示
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
ケースの確認 オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. サポートケースをチェックするデバイスを選択します。
デバイス概要 ペインが表示されます。
メモ: デバイス ページで 1 台のデバイスが選択されている場合のみ、デバイス概要 ペインが表示されます。
3. タスク リストから、ケースの確認 を選択します。
図 11. ケースの確認 オプション
ケースとデバイスの表示 57