Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise のバージョン 1.1 ユーザーズガイド
概要
- 本リリースの新機能
- サポートされるデバイスタイプの概要
- SupportAssist Enterprise の仕組み
- Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
- SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
  - SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード
  - OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- Enterprise SupportAssist からのログアウト
デバイスの追加
- デバイスタイプと適用可能なデバイス
- 単一デバイスの追加
- 複数のデバイスのインポート
- インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート
- デバイスの再検証
ケースとデバイスの表示
- すべてのサポートケースの表示
- 特定のデバイスに対するサポートケースの表示
- ケース管理オプション
- デバイスインベントリの表示
- デバイス概要ペインの表示
- 表示されたデータの絞り込み
- 表示されたデータのフィルタ処理
- データフィルタのクリア
- 表示されたデータの並べ替え
Device grouping（デバイスのグループ化）
- 事前定義されたデバイスグループ
- デバイスグループの表示
- デバイスグループの作成
- デバイスグループ内のデバイスの管理
- デバイスグループの資格情報の管理
- デバイスグループの連絡先情報の表示および更新
- デバイスグループ詳細の編集
- デバイスグループの削除
拡張機能の使用
- 拡張機能のタイプ
- アダプターまたは Remote Collector のセットアップのサポート
- OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager によって管理されているデバイスのインベントリを開始する
- アダプタ
- リモートコレクタ
デバイス資格情報の管理
- デバイス資格情報の編集
- アカウント資格情報
- 資格情報プロファイル
SupportAssist Enterprise 機能の維持
- デバイスの監視の有効化または無効化
- SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定
- 連絡先情報の表示とアップデート
- プロキシサーバーの設定
- 接続性テスト
  - 接続性ステータスの表示
  - 接続性テストの実施
- ケース作成機能のテスト
- システムイベントログ（SEL）のクリア
- 自動アップデート
  - 自動アップデートの有効化または無効化
- デバイスの削除
- ProSupport Plus 推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト
電子メール通知の設定
- 電子メール通知の設定
- SMTP サーバの設定
- 電子メール通知のタイプ
収集の設定
- システム情報収集の前提条件
- ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化
- 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化
- ID 情報の収集の有効化または無効化
- ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化
- 収集された情報の自動アップロードの有効化または無効化
収集の表示
- デバイスページから収集を表示
- 収集ページから収集を表示する
- 日付範囲に基づいて収集を細かく設定する
- 設定ビューア
  - データビュー
  - ログの種類
- サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム
- 複数のデバイス収集のダウンロードと表示
- 複数デバイス設定ビューア
SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ
- 単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する
- 複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始する
- 収集のアップロード
- 切断されたサイトからのコレクションのアップロード
メンテナンスモードについて
- グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
- デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限
- ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与
- SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Windows）
- SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Linux）
SNMP の手動設定
- サーバのアラート送信先の手動設定
- Webインタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定
- ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定
- ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定
その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- デバイスの関連付け
- 接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知
- Dell OEM サーバーのサポート
- Net-SNMP のインストール（Linux のみ）
- SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux）
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- Dell PowerEdge サーバの世代の特定
トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が設定されていません
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA は、サポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
  - iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア
  - OMSA を使用したシステムイベントログのクリア
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
  - SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Windows）
  - SupportAssist Enterprise サービス（Linux）のステータスの確認
- その他のサービス
- セキュリティ
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- SupportAssist Enterprise 登録ウィザード
- ログインページ
- ケースページ
- デバイスページ
- デバイスグループページ
- アカウントの資格情報の管理
  - アカウント資格情報の追加
  - アカウントの資格情報の編集
- 資格情報プロファイルの管理
  - 資格情報プロファイルの追加
  - 資格情報プロファイルの編集
- 収集ページ
  - コレクション概要ペイン
- 拡張機能
  - アダプタ
  - リモートコレクタ
    - リモートコレクタのセットアップ
    - リモートコレクタの概要ペイン
- 設定
- ネットワーク接続性テスト
- SupportAssist Enterprise のテスト
付録（エラーコード）
関連文書およびリソース
- Dell EMC サポートサイトからのドキュメントへのアクセス
- デルへのお問い合わせ

章 1: 概要........................................................................................................................................9

本リリースの新機能.............................................................................................................................................................9

サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10

SupportAssist Enterprise の仕組み....................................................................................................................................11

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能.................................................................................. 11

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報..................................................................................... 12

章 2: SupportAssist Enterprise をお使いになる前に ..........................................................................14

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ............................................................................ 14

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................................................15

SupportAssist Enterprise の評価.......................................................................................................................................15

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード..........................................................................16

SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行........16

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件................................................................. 17

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................17

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................18

ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 19

SupportAssist Enterprise のインストール....................................................................................................................... 21

SupportAssist Enterprise をインストールするためのオペレーティングシステムの考慮事項 ..................... 21

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用する SupportAssist Enterprise のインストー

ル（Windows）......................................................................................................................................................... 21

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用する SupportAssist Enterprise のインストー

ル（Linux）................................................................................................................................................................23

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール（Linux）..................................................... 24

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール.. 25

SupportAssist Enterprise のアップグレード.................................................................................................................. 26

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ

ード .............................................................................................................................................................................26

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ

ード .............................................................................................................................................................................26

SupportAssist Enterprise への移行.................................................................................................................................. 27

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用する SupportAssist Enterprise の移行

（Windows）............................................................................................................................................................... 27

SupportAssist Enterprise インストーラパッケージ（Linux）を使用した SupportAssist Enterprise への

移行 ............................................................................................................................................................................28

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise の移行................... 29

登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する........................................................................................................30

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 30

SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信.........................................................................32

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く...........................................................................................33

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................34

Enterprise SupportAssist からのログアウト................................................................................................................. 34

章 3: デバイスの追加...................................................................................................................... 35

デバイスタイプと適用可能なデバイス........................................................................................................................ 35

目次 3