Users Guide

表 27. ケース ページ （続き）
列名 説明
● E-メール — テクニカルサポートに電子メールでお問い合わせすることでサポートケースが作成さ
れました。
● チャット — テクニカルサポートにチャットでお問い合わせすることでサポートケースが作成され
ました。
● ヘルプデスク - サポートケースはヘルプデスクによって作成されました。
● TechDirect — サポートケースは Dell TechDirect によって作成されました。
● その他 — テクニカルサポートにその他の方法でお問い合わせすることでサポートケースが作成さ
れました。
サービス契約 デバイスに適用されるデルのサービス契約レベル。サービス契約 列には次のような内容が表示されま
す。
● 不明 — SupportAssist Enterprise はサービス契約を判別できません。
● 無効なサービスタグ — デバイスのサービスタグが無効です。
● サービス契約なし — このデバイスはデルサービス契約の対象ではありません。
● サービス契約期限切れ — デバイスのサービス契約の期限が切れています。
● ベーシックサポート — お使いのデバイスは Dell Basic Hardware サービス契約対象です。
● ProSupport — お使いのデバイスは Dell ProSupport サービス契約対象です。
● ProSupport Plus — お使いのデバイスは Dell ProSupport Plus サービス契約対象です。
● データセンター向け ProSupport Flex — お使いのデバイスは ProSupport Flex for Data Center サー
ビス契約対象です。
● データセンター向け ProSupport One またはデータセンター向け ProSupport Flex - デバイスには
データセンター向け ProSupport One、またはデータセンター向け ProSupport Flex サービス契約が適
用されています。
サービスタグ デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。
メモ: 特定のデバイスのサポートケースを確認する場合、そのデバイスのサポートケースは、ケース ページの一番上の適切な行
に青い境界線で表示されます。「サポートケースのチェック」を参照してください。
デバイスのタイプ、ケースステータス、サービス契約タイプ、ケースのソース、またはその他の基準に基づいて、表示されるデバイ
スを絞り込み選択できます。表示されたデータの絞り込みに使用できるオプションは次のとおりです。
● デバイスタイプ
○ サーバー
○ ストレージ
○ ネットワーク
○ シャーシ
○ ソフトウェア
○ ソリューション
● ケースステータス
○ オープン
○ 送信済み
○ 進行中
○ 一時停止
○ 閉じるように要求済み
● サービス契約
○ 基本
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex for Data Center
○ ProSupport One for Data Center または ProSupport Flex for Data Center
● ソースタイプ
○ Email（電子メール）
○ 電話
○ チャット
○ SupportAssist
○ ヘルプデスク
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース 169