Users Guide

○ 動作を 24 時間一時停止 - テクニカルサポートに対して、24 時間のサポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
するよう要求できます。24 時間後に、テクニカルサポートは、サポートケースに関連するアクティビティを自動的に再開し
ます。
○ 動作を再開 - サポートケースに関連するアクティビティを再開するよう、テクニカルサポートに要求します。
メモ: 動作を再開 オプションは、サポートケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求していた
場合のみ有効です。
○ 閉じるよう要求 - サポートケースを閉じるよう、テクニカルサポートに要求します。
メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプション リストで管理できます。
● 更新 — ケースリストビューを更新します。
● フェッチの場合 - ケースがお使いのデバイスに存在している場合は、SupportAssist Enterprise の検証中に進捗インジケータが表
示されます。
ケース ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視されるデルデバイスのサポートケース情報を示しま
す。
表 27. ケース ページ
列名 説明
チェックボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェックボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対してのみ
表示されます。
名前 / IP アドレス デバイスに指定されている情報に応じた名前、ホスト名、または IP アドレス。デバイス名はリンクと
して表示され、このリンクをクリックすると デバイス ページが表示されます。
番号 サポートケースに割り当てられた数字の ID です。
ステータス サポートケースの現在の状態。サポートケースのステータスは、以下のいずれかです。
● 提出済み — SupportAssist Enterprise はサポートケースを送信しました。
● オープン — テクニカルサポートは提出済みサポートケースへの対応を開始しました。
● 進行中 — テクニカルサポートはサポートケースに対応しています。
● お客様による延期 — テクニカルサポートはお客様の要望でサポートケースを延期しました。
● 再オープン — サポートケースは以前クローズされていましたが、再度対応を開始しました。
● 一時停止 — テクニカルサポートは、要求に基づいてサポートケースに関連するアクティビティを
24 時間サスペンドしました。
● クローズ依頼済 — テクニカルサポートにサポートケースを閉じるよう要求しました。
● 終了 — サポートケースが閉じています。
● 適用なし — SupportAssist Enterprise によって不具合が検出されましたが、デバイスの保証または
基本的なハードウェア保証の有効期限が切れているために、サポートケースが作成されませんでし
た。
● 使用不可 — サポートケースのステータスをデルから取得できませんでした。
● 不明 — SupportAssist Enterprise は、サポートケースのステータスを判断できません。
タイトル 次を特定するサポートケース名です。
● サポートケースの生成方法
● デバイスモデル
● デバイスのオペレーティングシステム
● アラート ID（存在する場合）
● アラートの説明（存在する場合）
● 保証ステータス
● 解決案の説明
デバイスタイプ デバイスのタイプを表示します。
開始日付 サポートケースへの対処が開始された日時。
ソース サポートケースを作成したメソッド。ソース 列には次のような内容が表示されます。
● SupportAssist — サポートケースは SupportAssist Enterprise によって自動的に作成されました。
● 電話番号 — テクニカルサポートに電話でお問い合わせすることでサポートケースが作成されまし
た。
168 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース