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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
● HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインス
トールの詳細を確認します。
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ケースの自動作成
デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成に
対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
● デバイスがサーバ、ストレージ、ネットワークスイッチ、またはシャーシであることを確認します。
● SupportAssist Enterprise でデバイスの監視が有効になっていることを確認します。「デバイスの監視の有効化または無効化」を
参照してください。
● デバイスで、SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバにアラートが転送されるように設定されていることを確認し
ます。
● ネットワーク接続性テストを実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの
実施」を参照してください。
● ケース作成テストを実行し、ケースを作成する準備ができました ステータスが表示されるのを確認します。「ケース作成機能の
テスト」を参照してださい。
● C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux
の場合）にある application.log ファイルを確認して、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受信されたかど
うかを判断します。
● デバイスが OpenManage Essentials アダプタ経由でインベントリが実行された場合は、デバイスが OpenManage Essentials のイ
ンストールされているサーバにアラートを転送するように設定されていることを確認します。
スケジュールされたタスク
SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムで時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユーザー定
義のスケジュールタスクはいずれも想定どおりに動作しません。スケジュールされたタスクの例は次のとおりです。
● 監視対象デバイスからの定期的なシステム情報の収集
● デバイスのインベントリ情報のデルへのアップロード
● 接続性テストの電子メール通知
この問題を解決するには、Dell SupportAssist サービス を再開します。
SupportAssist Enterprise サービス
SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise および Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない場合は、次の
ことを確認します。
トラブルシューティング 161