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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Compellent SC シリーズのストレージ アレイの場合：
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、https://www.Dell.com/storagemanuals で『Dell Enterprise Manager Administrator's Guide』（Dell Enterprise
Manager 管理者ガイド）を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーキング
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力したこと
を確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
● HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバー イ
ンストールの詳細を確認します。
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
システムイベントログのクリアに失敗しました
デバイスに
システムイベントログのクリアに失敗しました ステータスが表示される場合、次の要件が満たされていることを
確認してから、システムイベントログのクリアを再試行します。
● デバイスは、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である。
● デバイスがドメインのメンバーである場合は、デバイスのホスト名が DNS サーバーに追加されている。
● SupportAssist Enterprise でデバイスに入力した資格情報が正しい。
● SupportAssist Enterprise でデバイスに入力した資格情報に管理者権限がある。
● オペレーティングシステムの IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise でデバイスを追加した場合は、デバイスで実行され
ているオペレーティングシステムに応じて、次の要件が満たされていることを確認します。
○ Windows の場合は、デバイスで WMI サービスが実行されていて、ファイアウォールが WMI 通信を許可している。
○ Linux の場合は、デバイスで SSH サービスが実行されていて、ファイアウォールが SSH 通信を許可している。
● iDRAC IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise でデバイスを追加した場合は、WS-MAN サービスがデバイスで実行されて
いる。
問題が解決されない場合は、次の方法のいずれかを使用してシステムイベントログをクリアを試行します。
● iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア
● OMSA を使用したシステムイベントログのクリア
158 トラブルシューティング