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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法の詳細については、https://www.dell.com/storagemanuals で、「Enterprise Manager
管理者ガイド
」を参照してくださ
い。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーキング
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、SupportAssist Enterprise でイネーブルパスワードを入力したことを
確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
● HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバー イ
ンストールの詳細を確認します。
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与 、p. 132」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 19」を参照してくだ
さい。
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足して
います
デバイスに
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています ステータスが表示される場合は、SupportAssist
Enterprise がインストールされているサーバの C:\ ドライブに十分な空き容量があることを確認します。
156 トラブルシューティング