Users Guide

メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、OMSA
の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があります。
SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、SupportAssist Enterprise を使用した OMSA の
インストールまたはアップグレード 、p. 94 を参照してください。
OMSA バージョンを検証できない
SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ
れる場合は、次の手順を実行します。
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 接続性テストを実行し、デル FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの実施 、p. 99」を参
照してください。
● OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード 、p.
94」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise
バ ー ジョン 2.0.50 サポ ー ト マトリックス 』を参照してください。
OMSA は、サポートされていません
デバイスが OMSA は、サポートされていません ステータス：
● デバイスにログインして、OMSA の既存のバージョンをアンインストールします。
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
デバイスに到達できません
デバイスに
デバイスに接続できませんステータスが表示される場合：
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。
● デバイス上で必要なネットワークポートが開いていることを検証します。
● デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP アドレス
が変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイスが再起動
されるたびに IP アドレスが変更されます。
● デバイスの IP アドレスが変更された場合：
○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスの削除 、p. 102」を参照してください。
○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加 、p. 35」を参照してください。
メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わないで済むようにするには、デバイスを
追加する際（デバイスの IP アドレスではなく）ホスト名を入力することをお勧めします。
システム情報を収集できません
デバイスが システム情報が収集できませんステータスを表示する場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当てて
から、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。
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