Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise のバージョン 1.1 ユーザーズガイド
概要
- 本リリースの新機能
- サポートされるデバイスタイプの概要
- SupportAssist Enterprise の仕組み
- Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
- SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
  - SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード
  - OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- Enterprise SupportAssist からのログアウト
デバイスの追加
- デバイスタイプと適用可能なデバイス
- 単一デバイスの追加
- 複数のデバイスのインポート
- インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート
- デバイスの再検証
ケースとデバイスの表示
- すべてのサポートケースの表示
- 特定のデバイスに対するサポートケースの表示
- ケース管理オプション
- デバイスインベントリの表示
- デバイス概要ペインの表示
- 表示されたデータの絞り込み
- 表示されたデータのフィルタ処理
- データフィルタのクリア
- 表示されたデータの並べ替え
Device grouping（デバイスのグループ化）
- 事前定義されたデバイスグループ
- デバイスグループの表示
- デバイスグループの作成
- デバイスグループ内のデバイスの管理
- デバイスグループの資格情報の管理
- デバイスグループの連絡先情報の表示および更新
- デバイスグループ詳細の編集
- デバイスグループの削除
拡張機能の使用
- 拡張機能のタイプ
- アダプターまたは Remote Collector のセットアップのサポート
- OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager によって管理されているデバイスのインベントリを開始する
- アダプタ
- リモートコレクタ
デバイス資格情報の管理
- デバイス資格情報の編集
- アカウント資格情報
- 資格情報プロファイル
SupportAssist Enterprise 機能の維持
- デバイスの監視の有効化または無効化
- SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定
- 連絡先情報の表示とアップデート
- プロキシサーバーの設定
- 接続性テスト
  - 接続性ステータスの表示
  - 接続性テストの実施
- ケース作成機能のテスト
- システムイベントログ（SEL）のクリア
- 自動アップデート
  - 自動アップデートの有効化または無効化
- デバイスの削除
- ProSupport Plus 推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト
電子メール通知の設定
- 電子メール通知の設定
- SMTP サーバの設定
- 電子メール通知のタイプ
収集の設定
- システム情報収集の前提条件
- ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化
- 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化
- ID 情報の収集の有効化または無効化
- ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化
- 収集された情報の自動アップロードの有効化または無効化
収集の表示
- デバイスページから収集を表示
- 収集ページから収集を表示する
- 日付範囲に基づいて収集を細かく設定する
- 設定ビューア
  - データビュー
  - ログの種類
- サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム
- 複数のデバイス収集のダウンロードと表示
- 複数デバイス設定ビューア
SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ
- 単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する
- 複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始する
- 収集のアップロード
- 切断されたサイトからのコレクションのアップロード
メンテナンスモードについて
- グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
- デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限
- ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与
- SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Windows）
- SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Linux）
SNMP の手動設定
- サーバのアラート送信先の手動設定
- Webインタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定
- ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定
- ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定
その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- デバイスの関連付け
- 接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知
- Dell OEM サーバーのサポート
- Net-SNMP のインストール（Linux のみ）
- SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux）
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- Dell PowerEdge サーバの世代の特定
トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が設定されていません
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA は、サポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
  - iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア
  - OMSA を使用したシステムイベントログのクリア
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
  - SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Windows）
  - SupportAssist Enterprise サービス（Linux）のステータスの確認
- その他のサービス
- セキュリティ
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- SupportAssist Enterprise 登録ウィザード
- ログインページ
- ケースページ
- デバイスページ
- デバイスグループページ
- アカウントの資格情報の管理
  - アカウント資格情報の追加
  - アカウントの資格情報の編集
- 資格情報プロファイルの管理
  - 資格情報プロファイルの追加
  - 資格情報プロファイルの編集
- 収集ページ
  - コレクション概要ペイン
- 拡張機能
  - アダプタ
  - リモートコレクタ
    - リモートコレクタのセットアップ
    - リモートコレクタの概要ペイン
- 設定
- ネットワーク接続性テスト
- SupportAssist Enterprise のテスト
付録（エラーコード）
関連文書およびリソース
- Dell EMC サポートサイトからのドキュメントへのアクセス
- デルへのお問い合わせ

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のアンインストール

（Linux）

前提条件

SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに root 権限でログインしていることを確認します。

手順

1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. /opt/dell/supportassist/bin フォルダに移動します。

3. 「./uninstall silent」と入力して、Enter を押します。

Dell PowerEdge サーバの世代の特定

PowerEdge サーバの世代は、サーバモデルの表示を確認することによって素早く特定することができます。次の表では、PowerEdge

サーバのさまざまな世代とサーバモデルの表示についての情報を提供します。

表 21. PowerEdge サーバの例

PowerEdge サーバの世代サーバモデルの表示サーバモデルの例

週 PowerEdge x9xx

PowerEdge 2900

PowerEdge 6950

クライアント PowerEdge yx0x

PowerEdge M600

PowerEdge R300

PowerEdge T105

除 PowerEdge yx1x

PowerEdge M610

PowerEdge R310

PowerEdge T110

情報収集 PowerEdge yx2x

PowerEdge M620

PowerEdge R620

PowerEdge T620

備 PowerEdge yx3x

PowerEdge M630

PowerEdge R630

PowerEdge R730

14 世代 PowerEdge yx4x

PowerEdge R740

メモ: サーバモデルの表示では、x は数字（0 ～ 9）を示し、y は、M、R、および T などのアルファベットを示します。アルフ

ァベットは、M = モジュラー、R = ラック、T = タワーとしてサーバのタイプを表します。

146 その他の役立つ情報