Users Guide

新しいログファイルは、システムで設定されたタイムゾーンに基づいて毎日午後 11:59 に作成され、ログフォルダに保存されます。
ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。ログファイルの名前は、毎日の終りに application.log<yyyymmdd の
日付フォ ー マット > に変更されます。ログファイルが作成から 3 日以上経過している場合、ログファイルは自動的に圧縮されます。
これにより、アラート発生時に、所定の日付で保存された正確なログファイルを特定することができます。たとえば、次のような
ログファイルを確認できます。
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
ログファイルには、log4j.xml ファイルに OFF および ALL の特別値を伴う FATAL、ERROR、WARN、INFO、および DEBUG の値
（または、これより高い値）に対応するログメッセージが含まれています。log4j.xml ファイルは、C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\config（Windows）および /opt/dell/supportassist/config（Linux）にあります。
log4j.xml ファイルの ERROR 値は、FATAL および ERROR のログメッセージを生じます。これは、FATAL のレベルが ERROR よ
りも高いためです。
イベントストーム処理
SupportAssist Enterprise はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内でデバイスから最高 9 件の個別
のアラートを許容します。ただし、10 件以上の個別のアラートをデバイスから受信すると、SupportAssist Enterprise は自動的にデ
バイスをメンテナンスモードにします。メンテナンスモードでは、デバイスからのアラートの処理を防ぐため、不要なサポートケー
スを作成することなくインフラストラクチャの変更を行うことが可能になります。メンテナンスモードになってから 30 分後、
SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスをメンテナンスモードから解除し、デバイスのために通常のアラート処理を再開しま
す。メンテナンスモードの詳細については、「メンテナンスモードについて」を参照してください。
文脈依存のヘルプへのアクセス
このタスクについて
文脈依存のヘルプは、ユーザーインタフェースの現在の表示に適合する、機能およびタスクの情報を提供します。文脈依存のヘルプ
を呼び出したら、SupportAssist Enterprise ヘルプシステム内を移動したり検索したりすることができます。
文脈依存のヘルプへアクセスするには、ユーザーインタフェースに表示される
アイコンをクリックします。文脈依存のヘルプ
がブラウザの新しいウィンドウに表示されます。
SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
手順
SupportAssist Enterprise ヘッダー領域またはログインページで バージョン情報 をクリックします。
次の情報を確認できる バージョン情報 ページが表示されます。
● SupportAssist Enterprise バージョン
● 登録 ID
● ポリシーファイルのバージョン
● デバイス設定ファイルのバージョン
● アップデートの履歴
SupportAssist Enterprise のアンインストール
このタスクについて
必要に応じて、SupportAssist Enterprise をアンインストールできます。アンインストール中に、アンインストールする理由の提供の
選択や、デルへのフィードバックの送信を選択していただけます。フィードバックの秘密は保持され、デルの製品改善のために利
用させていただきます。次の項で、Windows および Linux オペレーティングシステム環境での SupportAssist Enterprise のアンイン
ストールについて説明します。
144 その他の役立つ情報