Users Guide

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約 （続き）
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送
信されます。
テクニカルサポートから
のプロアクティブな対
応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカルサポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
お客様の同意を得たうえで、交換用部品が発
送されます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist Enterprise によって定期的に収
集されたシステム情報により、デルはプロア
クティブなファームウェア推奨、およびその他
レポートによって、会社の保守された状態の環
境設定に対する見解を提供します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。ただ
し、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、第 12 世代以降
の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害
の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で
す。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情
報
SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。デルで
は、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これらを収集
したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人システム情報は、https://www.Dell.com/privacy で確認
できるデルのプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。
デルに送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワークデバイス、
使用状況、およびサービス タグ
● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティング システム、およびインストールされたアプリケーション
● 設定情報 — インタフェース、VLAN、データ センターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング
● ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス
● イベントデータ — Windows イベント ログ、コアダンプ、およびデバッグログ
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集されたシステム情
報の表示については、「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。
SupportAssist Enterprise はデフォルトで、デバイスのサービス契約を問わず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、その
システム情報をデルへセキュアに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、［環境設定］ページで指定された事前
定義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。
メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている
場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができます。
12 概要