Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise-Version 1.1 Benutzerhandbuch
- Übersicht
- Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte
- Bewerten von SupportAssist Enterprise
- Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets
- Installieren, Aktualisieren oder Migrieren von/zu SupportAssist Enterprise
- Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Überlegungen zum Betriebssystem für die Installation von SupportAssist Enterprise
- Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des SupportAssist Enterprise-Installationspakets (Windows)
- Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des SupportAssist Enterprise-Installationspakets (Linux)
- Installieren von SupportAssist Enterprise im stillen Modus (Linux)
- Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets
- Upgrade von SupportAssist Enterprise
- Migration zu SupportAssist Enterprise
- Migrieren auf SupportAssist Enterprise mithilfe des SupportAssist Enterprise-Installationspakets (Windows)
- Migrieren auf SupportAssist Enterprise unter Verwendung des SupportAssist Enterprise-Installationspakets (Linux)
- Migrieren auf SupportAssist Enterprise unter Verwendung des OpenManage Essentials-Installationspakets
- Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung
- Registrieren von SupportAssist Enterprise
- Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Abmelden von SupportAssist Enterprise
- Hinzufügen von Geräten
- Gerätetypen und verwendbare Geräte
- Hinzufügen eines einzelnen Geräts
- Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors
- Hinzufügen eines iDRAC
- Hinzufügen eines Gehäuses
- Hinzufügen eines Netzwerkgeräts
- Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD
- Hinzufügen einer EqualLogic-Speicherlösung der PS-Serie
- Hinzufügen einer Speicherlösung der Compellent SC-Reihe
- Hinzufügen eines Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts
- Hinzufügen von Software
- Hinzufügen einer Lösung
- Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung
- Importieren mehrerer Geräte
- Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden
- Erneutes Validieren eines Geräts
- Anzeigen von Fällen und Geräten
- Gerätegruppierung
- Vordefinierte Gerätegruppen
- Anzeigen von Gerätegruppen
- Erstellen einer Gerätegruppe
- Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe
- Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe
- Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe
- Bearbeiten der Gerätegruppen-Details
- Löschen einer Gerätegruppe
- Arbeiten mit Erweiterungen
- Arten von Erweiterungen
- Unterstützung für die Einrichtung eines Adapters oder Remote-Collectors
- Erste Schritte mit der Bestandsaufnahme von Geräten, die von OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager verwaltet werden
- Adapter
- Einrichten des OpenManage Essentials Adapters
- Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters
- Management Packs für die Bestandsaufnahme von Geräten, die von Operations Manager verwaltet werden
- Fensterbereich „Adapterübersicht“ anzeigen
- Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte
- Adapter synchronisieren
- Adapter bearbeiten
- Adapter löschen
- Remote-Sammlung
- Mindestanforderungen für die Einrichtung eines Remote-Collectors
- Remote-Collector einrichten
- Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote-Collector zugeordnet sind
- Anzeigen des Fensterbereichs „Remote-Collector-Übersicht“
- Anzeigen von Geräten, die einem Remote-Collector zugeordnet sind
- Remote-Sammlung bearbeiten
- Remote-Sammlung Löschen
- Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen
- Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
- Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
- Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
- Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
- Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
- Konnektivitätstest
- Testen der Fall-Erstellung
- Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
- Automatische Aktualisierung
- Löschen eines Gerätes
- Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus-Empfehlungsreport-E-Mails
- Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Konfigurieren der Erfassungseinstellungen
- Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
- Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen
- Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls
- Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen
- Anzeigen von Erfassungen
- Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“
- Anzeigen einer Erfassung aus der Seite "Erfassungen"
- Verfeinern von Erfassungen basierend auf einem Datumsbereich
- Konfigurationsansicht
- Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Erfassungen von Servern
- Herunterladen und Anzeigen einer Multi-Geräte-Erfassung
- Multi-Gerätekonfigurationsansicht
- Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
- Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät
- Starten der Erfassung von Systeminformationen von mehreren Geräten
- Hochladen einer Erfassung
- Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website
- Grundlegendes zum Wartungsmodus
- SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
- Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Windows)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux)
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels vom iDRAC über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Gehäuses über das Internet
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts
- Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers
- Weitere nützliche Informationen
- Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme
- Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
- Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen
- Gerätekorrelation
- Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten
- Support für Dell OEM-Server
- Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
- Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux)
- Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Enterprise-Anwendung und dem SupportAssist Enterprise-Server
- Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle
- Handhabung von Ereignisstürmen
- Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe
- Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise
- Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
- Identifizieren der Generation eines PowerEdge-Servers
- Fehlerbehebung
- Installieren von SupportAssist Enterprise
- Registrierung von SupportAssist Enterprise
- Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
- Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
- Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
- Adapter kann nicht hinzugefügt werden
- Remote-Collector kann nicht hinzugefügt werden
- Getrennt
- Importieren mehrerer Geräte
- OMSA ist nicht installiert
- SNMP nicht konfiguriert
- Neue Version von OMSA verfügbar
- SNMP konnte nicht konfiguriert werden
- SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
- OMSA kann nicht installiert werden.
- Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
- OMSA wird nicht unterstützt
- Gerät kann nicht erreicht werden
- Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
- Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
- Erfassung kann nicht exportiert werden
- Systeminformationen können nicht gesendet werden
- Authentifizierung fehlgeschlagen
- Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
- Wartungsmodus
- Automatische Aktualisierung
- Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
- Automatische-Fall-Erstellung
- Geplante Aufgaben
- SupportAssist Enterprise-Dienste
- Andere Dienste
- Security (Sicherheit)
- Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent
- Anmeldungsseite
- Seite Fälle
- Seite „Geräte“
- Seite „Gerätegruppen“
- Konto-Anmeldeinformationen verwalten
- Anmeldeprofile verwalten
- Seite „Erfassungen“
- Erweiterungen
- Einstellungen
- Netzwerkkonnektivitätstest
- SupportAssist Enterprise-Test
- Fehlercodes – Anhang
- Zugehörige Dokumente und Ressourcen
Verwalten von SupportAssist Enterprise-
Funktionen
Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine
Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support Assist-
Funktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich:
● Aktivieren der Überwachung der Geräte. Siehe dazu Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Bearbeiten der Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) für ein Gerät, wenn die Geräte-Anmeldedaten aufgrund der
Unternehmens-Sicherheitsrichtlinie oder aus anderen Gründen geändert wurden. Siehe Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen
oder Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen.
● Installieren oder Aktualisieren der abhängigen Komponenten, wie z.B. Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Siehe dazu
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
● Konfigurieren der SNMP-Einstellungen eines Geräts. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist
Enterprise.
● Aktualisieren der primären und sekundären Kontaktinformationen nach Änderungen der Kontaktinformationen. Siehe Anzeigen und
Aktualisieren der Kontaktinformationen.
● Überprüfen der Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist Enterprise, falls erforderlich. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-
Servereinstellungen.
● Überprüfen der SMTP-Servereinstellungen (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise, falls erforderlich. Informationen dazu finden
Sie unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
● Durchführen des Konnektivitätstests, um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung zu allen
abhängigen Netzwerkressourcen herzustellen. Siehe Konnektivitätstest.
● Durchführen des Fallerstellungstests zur Überprüfung der automatischen Fallerstellung von SupportAssist Enterprise. Siehe
Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Systemereignisprotokoll eines Servers löschen. Siehe Systemereignisprotokoll (SEL) löschen.
● Upgrade oder Aktualisierung auf SupportAssist Enterprise. Siehe Automatische Aktualisierung.
Sie können ein Gerät löschen, beispielsweise, wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist Enterprise ein Gerät überwacht, oder aus
anderen Gründen. Siehe Löschen eines Gerätes.
Themen:
• Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
• Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
• Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
• Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
• Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
• Konnektivitätstest
• Testen der Fall-Erstellung
• Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
• Automatische Aktualisierung
• Löschen eines Gerätes
• Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus-Empfehlungsreport-E-Mails
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines
Geräts
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist
Enterprise.
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